Field Service Engineer / Técnico de Servicio en Campo | Chile

Probablemente hayas comprado o utilizado esta semana un producto que pasó por tecnologías de Videojet. Videojet es un líder mundial en el mercado de identificación de productos, ofreciendo soluciones de impresión, codificación y marcado en línea, consumibles y software. Sus tecnologías cumplen un rol crítico para garantizar la seguridad y autenticidad de productos vendidos globalmente en las industrias de alimentos, bebidas, farmacéutica e industrial.

Como parte del equipo de Videojet y de la red global de Veralto, trabajarás con productos que generan un impacto cotidiano en el mundo que te rodea. Además, tendrás oportunidades continuas para desarrollar tus habilidades, dejar tu huella en el negocio y avanzar en tu carrera profesional.

Ofrecemos

La oportunidad de integrarte a una compañía global líder en soluciones de codificación, marcado e identificación industrial.

Exposición directa a clientes de diferentes industrias, entregando soporte técnico en terreno y contribuyendo a la continuidad operativa de sus líneas de producción.

Autonomía y confianza para diagnosticar, resolver problemas técnicos y coordinar acciones de servicio con clientes y equipos internos.

La posibilidad de desarrollarte en un entorno técnico exigente, con capacitación continua, actualización en nuevas tecnologías y foco en resolución de problemas.

Reportando al líder de Servicio Técnico, el Field Service Engineer / Técnico de Servicio en Campo será responsable de instalar, mantener y reparar equipos Videojet según los requerimientos técnicos del cliente, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de acuerdo con los estándares del fabricante. Esta posición tendrá un rol clave en la satisfacción y fidelización de clientes, brindando soporte técnico, capacitación, seguimiento de servicios y una atención de excelencia.

En este rol, un día típico se verá así:

Realizar visitas preventivas y correctivas a clientes.

Instalar equipos Videojet y capacitar al cliente en su correcta operación.

Ejecutar mantenimiento preventivo según contrato o requerimiento del cliente, realizando ajustes, limpieza y revisión de sistemas para detectar tempranamente posibles fallas.

Diagnosticar y reparar fallas técnicas para mantener operativa la producción del cliente.

Brindar asistencia técnica, orientación y capacitación sobre el uso de equipos y sistemas.

Elaborar y enviar reportes RVT por cada visita generada, indicando estado del equipo, observaciones, repuestos requeridos y acciones ejecutadas.

Coordinar con áreas internas de Videojet para seguimiento de contratos, visitas correctivas, repuestos, equipos en reparación y requerimientos del cliente.

Mantener orden y control en laboratorio o área de trabajo, asegurando que las máquinas estén identificadas y registradas según su estado: reparación, diagnóstico, devolución, demo u otro.

Contactar a Soporte Regional cuando se presenten problemas técnicos complejos que requieran escalamiento.

Los requisitos esenciales del puesto incluyen:

Formación como Técnico de Liceo Industrial o Técnico de Nivel Superior en Electrónica, Electricidad, Automatización o carreras afines.

Conocimientos en electrónica, electricidad, mecánica, computación e informática.

Experiencia en soporte técnico, mantenimiento, instalación o reparación de equipos industriales.

Habilidades en montaje e instalación de equipos y sistemas.

Capacidad para comunicarse de forma clara, precisa y lógica con clientes, pares y jefatura.

Disponibilidad para realizar visitas técnicas a clientes y atender requerimientos de servicio en terreno.

Capacidad para trabajar bajo presión, con sentido de urgencia y foco en resolución de problemas.

Trabajo en equipo, planificación, organización y orientación al cliente.

Inglés técnico de lectura deseable, no excluyente.

Será valorado contar con:

Experiencia previa en servicio técnico en campo.

Experiencia con equipos de codificación, impresión, marcado, automatización o maquinaria industrial.

Experiencia capacitando clientes u operadores en el uso de equipos técnicos.

Conocimiento en generación de reportes técnicos, seguimiento de órdenes de servicio y gestión de repuestos.

Los grandes desafíos del cargo son:

Actualizarse continuamente en nuevas tecnologías, equipos y sistemas Videojet.

Responder oportunamente a requerimientos técnicos de clientes en contextos de alta presión operativa.

Diagnosticar fallas de forma precisa y proponer soluciones efectivas para evitar interrupciones en producción.

Mantener una comunicación clara con clientes, equipo interno, operaciones, ventas, coordinadores de servicio y soporte regional.

Contribuir a indicadores clave como productividad técnica, efectividad en primera visita, generación de leads y satisfacción del cliente.

Técnico de terreno de zona centro sur, desde Curicó a concepción

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