À propos de ce poste Técnico de Help Desk de TI chez FirstRand
Job Description
Prestar suporte técnico aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação. Garantir a resolução eficaz de problemas complexos, apoiar a implementação de novos sistemas, formar utilizadores e assegurar elevados níveis de serviço.Procuramos um profissional experiente em suporte técnico de TI, com forte capacidade de resolução de problemas, excelente orientação para o cliente, conhecimento de processos de governação de TI e capacidade de actuar de forma autónoma em ambientes dinâmicos e exigentes.
Principais Responsabilidades:
- Prestar um serviço de excelência, assegurando a rápida e eficaz resolução de solicitações dos utilizadores.
- Gerir e acompanhar pedidos e incidentes reportados ao Help Desk de TI.
- Garantir tempos de resposta adequados e uma comunicação eficaz com os utilizadores.
- Executar iniciativas de Help Desk alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
- Assegurar o cumprimento dos requisitos de governação, auditoria e legislação aplicáveis à área de TI.
- Resolver incidentes técnicos e prestar suporte de segunda linha para problemas mais complexos.
- Analisar tendências de incidentes e propor melhorias nos processos e sistemas.
- Encaminhar e acompanhar incidentes que exijam suporte especializado.
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Contribuir para a rentabilidade do negócio através de soluções tecnológicas eficientes.
- Identificar oportunidades para aumentar a eficiência operacional e a otimização de custos.
Qualificações
- Licenciatura ou Diploma nas áreas de Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações, entre outras,
- Certificações técnicas aplicáveis à função.
- Cinco anos de experiência em suporte técnico ou funções relacionadas.
Se procuras um novo desafio e queres fazer parte de uma equipa que impulsiona a transformação tecnológica do nosso negócio, encorajamos a tua candidatura!
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Important Closing Date Note
Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.
11/10/26All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.
