Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.

• Retribución según valía y aptitudes.

• Incorporación estable en empresa líder en su sector.

• Formación continua en negocio, producto y rol.

• Seguro médico privado a cargo de la compañía.

• Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).

• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Misión:

Responsable de las áreas de negocio asignadas dentro de las marcas KION ITS, combinando funciones de liderazgo de un equipo de expertos regionales con la actuación como experto técnico de referencia en su ámbito de especialización.

Garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas escaladas, la implementación de mejoras de producto y procesos, y el alineamiento técnico entre la organización local, regional y los Headquarters, contribuyendo a la excelencia operativa y a la satisfacción de clientes y red comercial.

Funciones principales y responsabilidades:

• Liderar, coordinar y desarrollar un equipo de expertos regionales de las gamas mencionadas en un 40% de su tiempo.
• Actuar como experto regional de referencia en las gamas asignadas un 60% del tiempo, proporcionando soporte técnico especializado en incidencias complejas y casos escalados.
• Gestionar, implementar y realizar el seguimiento de nuevos procesos y proyectos de mejora continua dentro del área de Technical Service Support & Training.
• Mantener una comunicación periódica con los Headquarters para asegurar el alineamiento regional de soluciones, procesos y estrategias de servicio.
• Contribuir a la mejora de la calidad del producto mediante la identificación, análisis y escalación de incidencias al Equipo de Servicio Central de KION ITS.
• Gestionar la implementación y seguimiento de mejoras de producto, actualizaciones técnicas y desarrollos de software relacionados con las carretillas.
• Dar soporte a fábrica en la identificación y análisis de incidencias relacionadas con garantía, calidad y recuperación de costes.
• Gestionar y realizar el seguimiento de los tickets JIRA escalados por delegaciones y concesionarios.
• Colaborar estrechamente con equipos nacionales e internacionales para la resolución de incidencias técnicas y la consecución de los objetivos de servicio.
• Mantener el alineamiento técnico con su responsable directo y con los Service Directors de las diferentes marcas.
• Establecer acuerdos y estándares de cumplimiento alineados con los niveles de excelencia definidos por las marcas.
• Coordinar proyectos de optimización en el área de postventa para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Implementar iniciativas orientadas a incrementar la satisfacción de clientes y red comercial.
• Desarrollar sistemas de monitorización y seguimiento de indicadores para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.
• Gestionar las tareas administrativas asociadas al área de responsabilidad.
• Viajar cuando sea necesario para la resolución definitiva de incidencias escaladas o para la participación en reuniones y proyectos con los Headquarters.

Formación, conocimientos & Experiencia:

• Grado en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica, Electrónica o formación equivalente.
• Experiencia previa mínima de 4 años desempeñando funciones como Experto Regional o posiciones similares dentro del ámbito de postventa y soporte técnico.
• Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos técnicos.
• Conocimientos técnicos avanzados en electricidad, hidráulica y mecánica.
• Nivel alto de inglés, con capacidad para participar en conversaciones técnicas y profesionales tanto orales como escritas.
• Conocimientos de herramientas digitales de gestión y análisis como SAP, Power BI y Jira.
• Conocimientos avanzados de herramientas Microsoft, especialmente Project y Power BI.

Competencias & habilidades:

• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas complejos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Mentalidad estratégica y visión de negocio.
• Capacidad para trabajar en entornos multidisciplinares e internacionales.
• Habilidad para gestionar prioridades y coordinar múltiples proyectos de forma simultánea.
• Organización, proactividad y orientación a la búsqueda de soluciones.
• Capacidad para trabajar en equipo y fomentar la colaboración entre departamentos.
• Alto nivel de autonomía y toma de decisiones.

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