Chez Doctolib, l’équipe Sales & Customer Care Opérations est chargée d’optimiser l’efficacité de l’ensemble de nos équipes commerciales, support et account management tout en maintenant un niveau élevé de motivation, de dynamisme et de passion. Composée de plus de 30 personnes, elle est responsable de l’organisation, de la stratégie, des données, des processus, des outils et de l’encadrement de nos plus de 500 commerciaux et consultants.
L’équipe Sales & Customer Care Ops est rattachée au Directeur Sales & CC Ops directement sous la direction de la VP croissance et stratégie France, Julie Touyarot. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing Produit, Data, Finance et Ventes, Support, AM ainsi qu’avec la direction des ventes et du marketing FR. 

Vous contribuerez grandement à l’amélioration des performances de nos équipes commerciales, account management et à la croissance de notre chiffre d’affaires tout en étant les garants de la satisfaction client.

Vos missions

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Préparer les revues mensuelles de performance partagées avec la direction générale et en créant des insights exploitables à partir de jeux de données complexes
• Suivre la performance et aider à la planification et au développement des modèles de forecast de nos principaux KPIs
• Construire et maintenir des tableaux de bord de performance
• Analyser de manière approfondie des indicateurs pour identifier les tendances, les insights et les domaines d'amélioration.
• Soutenir la mise en œuvre de projets stratégiques (organisation des ventes, stratégie de remise, coaching des ventes, refonte des processus existants…)

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous êtes étudiant en école d'ingénieurs ou de commerce et avez déjà une première expérience en entreprise, en conseil ou dans une start-up scalée
• Vous avez une première expérience analytique et des compétences en résolution de problèmes, à l'aise entre conception stratégique et mise en œuvre opérationnelle
• Vous maîtrisez SQL et les outils de traitement de données (GSheet, etc.)
• Vous êtes curieux(se), autonome avec un esprit entrepreneurial, capable de prospérer dans un environnement dynamique
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et relationnel

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Le remboursement des titres de transport à 50%
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le process de recrutement

• Un call RH avec Flore, Talent Partner (15 minutes)
• Un entretien opérationnel avec Paul, Senior Performance Lead et Corentin, Business Analytics Senior Associate (1 heure)

Détails du poste

• Stage conventionné à temps plein
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Janvier 2027
• Lieu de travail : Levallois Perret
• Gratification: À définir selon niveau d’études 

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.