À propos du poste :

Au sein de l’équipe Marketing Mode Europe, basée au siège européen de CHANEL à Paris 8ème, ce stage débutera en janvier 2027 pour une durée de 6 mois qui vous permettra de contribuer à des projets stratégiques liés à l’expérience client et à l’excellence de service au sein du réseau européen de CHANEL.

En collaboration avec les équipes Marketing Mode Europe, les marchés et les différentes fonctions de la Maison, vous participerez au déploiement d’initiatives visant à enrichir le parcours client et à garantir une expérience cohérente et distinctive à travers les boutiques et différents points de contact de la Maison. Cette expérience vous offrira une vision transverse des enjeux Retail et Client Experience dans un environnement international, au cœur de l’univers Mode et Luxe.

L’impact que vous créez chez CHANEL :

• Contribuer au pilotage des programmes de mesure de la qualité de service afin d’évaluer et d’améliorer continuellement l’expérience vécue en boutique.
• Coordonner les échanges entre les partenaires externes et les boutiques afin de garantir un suivi optimal des interactions avec les prospects et les clients.
• Participer au développement et au déploiement de nouveaux services destinés à enrichir le parcours client à chaque étape de sa relation avec la Maison.
• Analyser les performances et les retours clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration et de partager des recommandations pertinentes aux équipes.
• Valoriser les initiatives et résultats clés en préparant des présentations et supports destinés à la Direction et à la communauté Marketing Europe.

Vous êtes stimulé(e) par :

• Contribuer à l’excellence de l’expérience client au sein d’une Maison de Luxe reconnue pour son exigence et son sens du détail.
• Évoluer dans un environnement international impliquant de nombreux interlocuteurs à travers l’Europe et le Moyen-Orient.
• Travailler sur plusieurs projets simultanément dans un contexte dynamique et en constante évolution.
• Comprendre les enjeux opérationnels du Retail tout en conservant une vision stratégique des parcours clients.
• Collaborer avec des équipes aux expertises diverses pour faire évoluer les standards de service.

Ce que vous apporterez :

• Une forte rigueur, un excellent sens de l’organisation et une attention particulière portée aux détails.
• Un réel intérêt pour l’expérience client, le Retail et l’univers du Luxe et de la Mode.
• D'excellentes qualités relationnelles et une capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Une parfaite maîtrise du français et de l’anglais ainsi qu’une bonne connaissance d’Excel et PowerPoint.
• Une première exposition aux sujets Retail, Client Experience ou Marketing, ou une forte curiosité pour ces domaines.

Ce que CHANEL peut vous offrir :

• Une immersion au cœur des enjeux d’expérience client d’une Maison de Luxe emblématique.
• Une collaboration étroite avec de nombreuses équipes internes et partenaires externes à l’échelle régionale et locale.
• Le développement de compétences en gestion de projet, analyse de la performance et amélioration continue.
• Une compréhension approfondie des attentes clients et des standards d’excellence du Retail Luxe.
• Un environnement responsabilisant favorisant l’autonomie, l’apprentissage et le développement professionnel.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l’épanouissement individuel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que la singularité de chaque personne enrichit la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement chaque candidature et valorisons les perspectives, les expériences et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Internship – Retail Marketing & Customer Experience – Fashion CHANEL Europe – January 2027 – M/F/D

About the job:

Within the Europe Fashion Marketing team, you will contribute to a variety of client experience initiatives aimed at delivering an exceptional level of service across CHANEL boutiques and all client touchpoints. At the crossroads of Retail, Client Experience and Marketing, you will support projects designed to continuously elevate service excellence across Europe and the Middle East.

Based at CHANEL’s European headquarters in Paris, this six-month internship starting in January 2027 will provide you with the opportunity to gain both strategic and operational exposure to Client Experience within the Fashion division of a leading Luxury House.

What impact you can create at CHANEL:

• Support the management of service measurement programmes, including mystery shopping and client feedback initiatives, to continuously enhance the in-store experience.
• Coordinate interactions between external service providers and boutiques to ensure a seamless follow-up of client and prospect requests.
• Contribute to the development and implementation of new services designed to enrich the client journey across key touchpoints.
• Analyse client feedback and performance indicators to identify opportunities for improvement and support informed decision-making.
• Help showcase key initiatives and results through presentations and communication materials shared with leadership and the Marketing community.

You are energised by:

• Contributing to exceptional client experiences within a Luxury House renowned for its attention to detail and service excellence.
• Working in an international environment involving multiple stakeholders across Europe and the Middle East.
• Managing several projects simultaneously in a fast-paced and evolving environment.
• Connecting operational realities with broader strategic client experience objectives.
• Collaborating with diverse teams to continuously enhance service standards and client satisfaction.

What you will bring:

• Strong organisational skills, a high level of rigour and excellent attention to detail.
• A genuine interest in Client Experience, Retail and the Luxury and Fashion industries.
• Excellent interpersonal and communication skills enabling effective collaboration with a variety of stakeholders.
• Fluency in both French and English, along with strong proficiency in Excel and PowerPoint.
• Previous exposure to Retail, Client Experience or Marketing topics, or a strong desire to develop expertise in these areas.

What CHANEL can offer you:

• An immersive experience at the heart of Client Experience within an iconic Luxury House.
• Close collaboration with a wide range of internal teams and external partners across regional and local markets.
• The opportunity to develop project management, analytical and continuous improvement skills.
• A deep understanding of client expectations and service excellence standards in Luxury Retail.
• A supportive environment that encourages autonomy, learning and professional growth.

At CHANEL, we are committed to fostering an inclusive culture that supports personal growth and collective progress. We believe that the uniqueness of each individual enriches the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application and value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.