Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Chaque création CHANEL est unique et porte en elle une histoire, une âme et un savoir-faire d’excellence. CHANEL & moi incarne l’engagement de la maison à apporter une attention continue à nos créations, tout au long de leur vie.

Vos missions :

Intégré(e) au sein de l’équipe CHANEL & moi Mode France & Monaco, vous contribuez au pilotage et à l’animation des sujets liés au Service d’Entretien et de Réparation (S.E.R.) et aux ateliers de retouche. Vous travaillez en lien avec les boutiques, les équipes opérationnelles et les différents interlocuteurs internes afin de soutenir l’expérience client, accompagner les projets et valoriser les réussites terrain.

1. Accompagner l’expérience client CHANEL & moi en boutique

• Être un point de contact privilégié pour les équipes S.E.R. et les ateliers de retouche, en assurant un suivi régulier de leurs besoins, questions et retours terrain
• Participer aux visites terrain et aux échanges avec les boutiques afin d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client et du parcours CHANEL & moi
• Contribuer au déploiement de projets et d’initiatives en boutique : préparation des supports, suivi de la mise en œuvre, consolidation des retours d’expérience et partage des bonnes pratiques

2. Animer et fédérer la communauté CHANEL & moi

• Préparer et coordonner les comités mensuels S.E.R. et retouche : construction de l’ordre du jour, animation de certains sujets, rédaction des comptes rendus et suivi des actions
• Créer et mettre à jour des contenus destinés aux équipes boutiques : présentations, supports de formation, morning briefs
• Coordonner les plannings nécessaires à la mise en ligne des rendez-vous CHANEL & moi sur CHANEL.com
• Valoriser les réussites collectives en boutique et contribuer au partage des initiatives inspirantes au sein de la communauté

3. Contribuer au pilotage de l’activité et de la performance

• Assurer le suivi mensuel de l’activité à travers les KPIs, dashboards, newsletters et reportings ad-hoc
• Participer à la construction de boosters : définition des objectifs, préparation des supports, suivi des résultats et communication auprès des boutiques
• Communication et suivi des alertes qualité pour garantir l’excellence opérationnelle

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+4/Bac+5, vous recherchez un stage responsabilisant au sein d’un environnement exigeant, idéalement après une première expérience en marketing, retail, gestion de projet ou expérience client. Une sensibilité pour l’univers du luxe, du service et des savoir-faire est appréciée.

Vous disposez de solides capacités d’organisation et d’analyse, ainsi que d’une bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint. Vous êtes à l’aise avec la préparation de supports, le suivi d’indicateurs et la coordination de plusieurs interlocuteurs.

Rigoureux(se), curieux(se) et proactif(ve), vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de fiabilité dans le suivi des sujets. Votre sens du relationnel, votre esprit de synthèse et votre attention aux détails vous permettront de contribuer pleinement à l’animation et au rayonnement de CHANEL & moi.

Vivez l’expérience de CHANEL ! 

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne.

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat : Stage de 6 mois

Date de début : Janvier 2027

Lieu : Paris – Champs Elysées