Als Service Owner voor Zelfstandig Ondernemen geef je mee vorm aan de dienstverlening van morgen. Je onderzoekt wat zelfstandige ondernemers nodig hebben, volgt marktontwikkelingen en nieuwe opportuniteiten op en vertaalt die inzichten naar nieuwe diensten en sterke serviceconcepten. Van eerste idee en businesscase tot effectieve realisatie: jij neemt ownership over het volledige traject en brengt business, IT en andere stakeholders samen. Zo bouw je mee aan dienstverlening die zelfstandige ondernemers écht vooruithelpt.

Zo ziet jouw job eruit

• Je onderzoekt klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe opportuniteiten binnen Zelfstandig Ondernemen. Je kijkt verder dan de initiële vraag en gaat op zoek naar het onderliggende probleem. Die inzichten vertaal je naar concrete ideeën en concepten voor nieuwe of vernieuwde dienstverlening.
• Je werkt nieuwe diensten en serviceconcepten van A tot Z uit. Je bepaalt welke waarde we voor onze klanten willen creëren, welke doelgroepen we bereiken en hoe we de dienstverlening kunnen organiseren. Daarbij werk je ook businesscases uit en maak je onderbouwde afwegingen rond klantwaarde, haalbaarheid, kost, opbrengst en risico.
• Je neemt ownership over complexe ontwikkelingstrajecten van concept tot realisatie. Je brengt de juiste experten en stakeholders samen, zet de grote lijnen uit, bewaakt scope, budget en timing en stuurt bij waar nodig. Je houdt steeds het oorspronkelijke doel voor ogen en zorgt ervoor dat een sterk concept ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt.
• Samen met onder andere Marketing, Service Delivery en andere betrokken partijen zorg je ervoor dat nieuwe dienstverlening succesvol in de markt en organisatie wordt gezet. Je bepaalt mee hoe we succes meten en volgt op of de dienstverlening de vooropgestelde klant- en organisatiewaarde daadwerkelijk realiseert.
• Onderhouden van relaties met stakeholders, waarbij je SLA’s afstemt en de kwaliteit van dienstverlening monitort. Je werkt nauw samen met stakeholders om draagvlak te creëren voor veranderingen en de implementatie van nieuwe oplossingen.
• Digitale oplossingen vormen een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Je hoeft zelf geen technische expert te zijn, maar je begrijpt hoe digitale producten en diensten worden ontwikkeld en voelt je comfortabel in de samenwerking met Product Managers, Product Owners, architecten en IT-teams. Je houdt rekening met technische mogelijkheden, afhankelijkheden en integraties bij het vormgeven van nieuwe dienstverlening.

Herken je jezelf hierin?       

• Minstens 8 jaar relevante ervaring in product- of servicemanagement, bij voorkeur in een klantgerichte en strategische omgeving.
• Analytisch en conceptueel denken gaan voor jou hand in hand. Klantproblemen, marktontwikkelingen en opportuniteiten doorgronden en vertalen naar sterke serviceconcepten en onderbouwde businesscases geeft je energie.
• Je bent een sterke stakeholdermanager en natuurlijke trekker. Je creëert draagvlak, brengt verschillende belangen samen en krijgt mensen in beweging zonder dat daar een formele hiërarchische relatie voor nodig is.
• Je combineert strategisch denken met pragmatische daadkracht. Je denkt vooruit en ontwikkelt sterke concepten, maar neemt ook ownership om ideeën daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.
• Met je commerciële en financiële inzicht bouw je onderbouwde businesscases en maak je bewuste afwegingen tussen klantwaarde, investeringen, opbrengsten en risico's.
• Een digitale of IT-gerelateerde productontwikkelingsomgeving voelt vertrouwd aan. Je begrijpt hoe digitale producten en diensten tot stand komen en werkt vlot samen met Product Managers, Product Owners, architecten en IT-teams.
• Helder en overtuigend communiceren is een van je sterktes. Je durft kritisch te challengen, enthousiasmeert anderen rond een idee en blijft ook bij weerstand zoeken naar wat wél mogelijk is.
• Je beschikt over een zeer goede kennis Nederlands en een goede kennis Frans en Engels.

Word je Service owner? Dan word je ambassadeur van Liantis. Je herkent jezelf in onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht. En draagt ze mee uit.

Wat wij je bieden

Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.

• Voor je comfort

Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket, dat je zelf deels samenstelt met ons flexibel verloningssysteem (extra vakantiedagen, een fietsleasing …). Naast je basisloon, krijg je ook maaltijd-, eco- en cadeaucheques. En als we de vooropgestelde doelstellingen bereiken, is ook de loonbonus een comfortabele extra. Maar de hoogste prioriteit: het welzijn van de medewerkers. Tijdens de job en erbuiten. Vandaar onze hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.

• Voor je persoonlijke ontwikkeling

Mensen zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom zetten we bij Liantis sterk in op persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je de kans om je talenten te ontplooien, in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging. Met e-learnings en georganiseerde opleidingen. Resultaat? Een mooie loopbaan en voortdurende groei.

• Voor je werk-privébalans

Belonen is meer dan verlonen. We hechten waarde aan jouw werk-privébalans. Daarom werk je met een glijdend uurrooster van 38 uur per week. Telewerken? Tijdens je startersopleiding nog niet, maar daarna: zeker en vast. Ook mooi meegenomen: je krijgt 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling. Om je vlot te kunnen verplaatsen doorheen het land voorzien we een bedrijfswagen met tankkaart of laadpas.

Dit is Liantis

Bij Liantis zijn we meer dan een compagnon voor ondernemers en werkgevers; we zijn hun compagnon de route. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega's. Onze compagnon cultuur staat voor samenwerken met een flexibele, mens- en klantgerichte mindset.

Wij geloven in het aanbieden van oplossingen die op het juiste moment inspelen op de behoeften van onze klanten. Daarbij zorgen we voor een werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen, zodat iedereen bij Liantis zich met enthousiasme en trots kan inzetten. We organiseren onze oplossingen op een efficiënte en kwalitatieve wijze. Bij alles wat we doen draagt een persoonlijke en geïntegreerde dienstverlening bij aan onze collega's, klanten en partners. Kortom iedereen rondom ons.

Bij Liantis engageren we ons om een werkplek te bieden waar iedereen zich thuis voelt en waar jouw welzijn en professionele groei voorop staan. Ben je klaar om deel uit te maken van een team dat met trots compagnon is van meer dan 235.000 klanten? Solliciteer dan via bovenstaande knop! Heb je nog extra vragen na het lezen van deze vacature? Contacteer ons via [email protected] of 0478247429.

Meer informatie over wie we zijn? Bezoek liantis.be.

Ontdek de kansen, voel de sfeer: onze vacatures in beweging!