En tant que Senior Facility Manager, vous relèverez directement du Facility Director et jouerez un rôle clé pour garantir la performance opérationnelle, la qualité de maintenance et la fiabilité technique de tous les clubs Basic-Fit en France. Vous soutiendrez, guiderez et coachez l'équipe, veillant à ce que les opérations se déroulent sans encombre et que les incidents soient gérés rapidement et efficacement.

Votre mission est d'assurer une application cohérente des processus, une performance solide des fournisseurs et un suivi efficace des incidents. Vous surveillerez de près tous les incidents P1 (Critique) et P2 (Élevé) sur le réseau français, en garantissant une résolution rapide et efficace, en coordonnant avec les responsables d'installation, les fournisseurs, les départements internes et les parties prenantes externes.

Vous agirez à la fois de manière stratégique et concrète : renforcer les normes opérationnelles, identifier les problèmes récurrents, améliorer la responsabilité des fournisseurs et veiller à ce que les clubs français maintiennent des niveaux élevés de sécurité, de conformité et d'expérience des membres.

Responsabilités clés :

Soutien opérationnel et gestion de l'escalade :

• Surveillez tous  les incidents P1 (Critique) et P2 (Élevé) via des tableaux de bord internes et assurez-vous d'un suivi rapide et d'une solution
• Assurer une résolution rapide et efficace en soutenant l'équipe de l'installation dans la gestion des interventions et la coordination des fournisseurs
• Agir comme point d'escalade des problèmes opérationnels et assurer une résolution rapide et efficace.
• Intervenez directement en cas de retard, de problèmes récurrents ou de défaillances des fournisseurs afin d'assurer une résolution rapide.
• Fournir des informations basées sur les données au directeur de l'installation concernant les problèmes techniques récurrents et les tendances.
• Assurez-vous de la conformité complète aux processus opérationnels internes et aux normes de sécurité.

Leadership et Soutien à l'équipe de l'installation

• Mentor et soutien à l'équipe de l'établissement sur les tâches quotidiennes, les sujets techniques et les cas complexes.
• Renforcez l'autonomie, la rigueur opérationnelle et le respect des normes grâce au coaching.
• Favoriser une culture d'équipe collaborative sur tout le territoire français.
• Coordonner et harmoniser les meilleures pratiques entre régions.
• Soutenir la prise de décision pour des questions particulièrement sensibles ou à fort impact.
• Assurer une documentation adéquate, un suivi et une traçabilité appropriée des interventions en France

Gestion des fournisseurs et suivi qualité

• Équipe de soutien à l'installation dans la gestion des prestataires de services français (CVC, MultiTech, plomberie, etc.).
• Assurez une qualité de service constante et faites respecter la responsabilité des fournisseurs.
• Surveillez les KPI des fournisseurs et soutenez les évaluations de performance.
• Dirigez et gérez des réunions mensuelles d'évaluation de la performance avec tous les fournisseurs clés, garantissant la responsabilité, le suivi des plans d'action et l'amélioration continue de la prestation des services.
• Participer à l'optimisation des contrats fournisseurs et des modèles opérationnels lorsque cela est nécessaire.
• Superviser la maintenance préventive et assurer la conformité réglementaire.

Reportage et communication

• Fournir des mises à jour structurées au directeur de l'installation concernant la performance des incidents, l'efficacité des fournisseurs et les risques opérationnels.
• Soutenir les rapports pour la haute direction ou d'autres départements selon les besoins.
• Assurer une communication claire et transparente au sein de l'équipe France Facility.

Collaboration interdépartements :

• Travailler avec le Contrôleur financier de The Facility, les équipes des opérations, de l'immobilier et de la sécurité pour garantir la conformité budgétaire et l'alignement opérationnel.
• Fournir des informations pour soutenir les décisions stratégiques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Soutenir la planification et l'exécution de rénovations majeures ou de travaux correctifs lorsque cela est nécessaire.

Compétences et qualifications requises :

Formation et expérience :

• Licence ou master en gestion des installations, ingénierie, opérations ou domaine connexe.
• Au moins 7 à 10 ans d'expérience dans l'exploitation d'installations multi-sites, idéalement dans un contexte multinational.
• Familiarité avec la gestion de prestataires de services techniques externes.
• Solide expérience en gestion d'incidents et supervision de la résolution.

Compétences:

• De solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Solides compétences organisationnelles et analytiques, avec la capacité d'interpréter les tableaux de bord opérationnels et d'agir en conséquence.
• Communicateur clair et efficace ; capable de soutenir et de guider les autres sans prendre le dessus.
• Solide connaissance des services du bâtiment (CVC, électricité, plomberie, etc.)
• Maîtrise du français et de l'anglais ; des compétences linguistiques supplémentaires en néerlandais ou en espagnol sont un plus.
• À l'aise dans un environnement dynamique multi-pays avec des niveaux d'expérience locaux variables.
• Maîtrise avancée des logiciels financiers (Excel, ou équivalent).

Attributs personnels :

• Une grande attention aux détails et à la précision.
• Un fort sentiment d'appartenance et de responsabilité.
• Capable de gérer efficacement les priorités entre équipes et régions.
• Proactif et capable de travailler de manière autonome tout en gérant plusieurs priorités.