Sobre a vaga e missão do cargo

No seu dia a dia, você vai:

• Condução de análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, com identificação de pontos de atrito e causas raiz a partir de dados. Proposição de soluções priorizadas com base em impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor para o negócio, com olho sempre nos indicadores que importam: Churn, LTV, ARPAC e Principalidade, sem perder de vista os indicadores operacionais como TMA, FCR e NPS que sustentam a leitura do dia a dia.
• Planejamento e facilitação de escritórios de diagnóstico, ideação e cocriação de soluções, utilizando metodologias como Kaizen e Design Thinking. Estímulo à participação ativa de diferentes áreas, promovendo alinhamento, engajamento e geração de insights práticos para a melhoria contínua.
• Liderança de iniciativas estratégicas de grande porte, como implantação de novas tecnologias ou estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação. Atuação com foco em escalabilidade, impacto e alinhamento com os objetivos organizacionais.
• Aplicação de programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional. A área conta com um hub proprietário de modelos de IAGen e esperamos que você saiba aproveitá-lo ao máximo para ganhar velocidade e qualidade nas entregas.
• Atuação forte como elo entre áreas técnicas e colaborativas, promovendo alinhamento estratégico, engajamento de lideranças e decisões. Estruturação de fóruns de acompanhamento e tradução de dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas, com foco em claro, impacto e tomada de decisão.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Experiência sólida em gestão e liderança de projetos estratégicos complexos, preferencialmente em ambientes de CX, canais digitais ou transformação organizacional.
• Conhecimento prático em Python e SQL para análise de dados e automação.
• Experiência com IA Generativa aplicou a projetos, seja para análise, síntese, automação ou prototipação de soluções.
• Proficiência em ferramentas de gestão de projetos: Microsoft Project ou Jira e Tableau.
• Domínio do Microsoft Office 365: PowerPoint, Excel, SharePoint, entre outros.
• Mentalidade de design aplicada ao mapeamento e melhoria de jornadas, experiência com UX ou Design Thinking na prática.
• Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas, participando como facilitador e não como executor centralizado.
• Inglês fluente.

Desejáveis:

• Certificados Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO, Design Thinking.
• MBA em Gestão de Projetos | IA Gen e Analytics | Automação.
• Experiência prévia com modernização de canais de atendimento ou projetos de centralidade do cliente em escala.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).