Kunden persönlich begleiten, digital unterstützen und langfristige Beziehungen stärken

Im Sales & Service Support (m/w/d) bist du die feste Ansprechperson für eine definierte Gruppe von Bestandskund:innen und begleitest sie im Tagesgeschäft rund um unsere digitale Fortbildungsplattform. Du verbindest telefonischen Kundenservice mit strukturierter Betreuung und administrativen Aufgaben und behältst dabei Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung im Blick.

Was du bewirkst

• Betreust eine fest definierte Gruppe von Bestandskund:innen und stehst ihnen als feste Ansprechperson zur Seite
• Berätst Kund:innen telefonisch und unterstützt sie bei Fragen im laufenden Betrieb
• Begleitest neue Kund:innen in strukturierten Onboarding und Einführungsterminen und unterstützt sie beim Einstieg in die Plattform
• Unterstützt Bestandskund:innen bei der Nutzung unserer digitalen Fortbildungsplattform im Tagesgeschäft
• Erkennst Optimierungspotenziale im direkten Kundenkontakt und gibst relevante Erkenntnisse weiter
• Identifizierst mögliche Upsell Potenziale und leitest diese gezielt weiter
• Pflegst Kundenaktivitäten und relevante Informationen zuverlässig im CRM System Salesforce
• Dokumentierst Kundenkontakte strukturiert und sorgst damit für eine nachvollziehbare Betreuung

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice, Support, Innendienst oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Rolle
• Kommunikationsstärke am Telefon und ein serviceorientiertes Auftreten im direkten Kontakt mit Kund:innen
• IT Affinität und Interesse an digitalen Produkten
• Strukturierte Arbeitsweise für die zuverlässige Betreuung deiner Bestandskund:innen
• Eigenverantwortung bei der Organisation und Bearbeitung deiner Aufgaben
• Zuverlässigkeit im Kundenkontakt und bei administrativen Tätigkeiten

Ein Plus, aber kein Muss

• Interesse an der Pflege oder Gesundheitsbranche
• Erfahrung mit CRM Systemen wie Salesforce
• Berührungspunkte mit Software oder Digitalprodukten

Das zeichnet dich aus

• Serviceorientierung Du richtest dein Handeln konsequent an den Anliegen und Bedürfnissen deiner Kund:innen aus
• Verantwortungsbewusstsein Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und bearbeitest sie zuverlässig
• Struktur Du organisierst deine Kundenbetreuung und administrativen Aufgaben nachvollziehbar und sorgfältig
• Kommunikationsstärke Du kommunizierst klar und serviceorientiert im telefonischen Kundenkontakt

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

smartAware® ist Teil der MEDIFOX DAN Gruppe, mit einem Team von Experten arbeiten wir an der Fort- und Weiterbildungsplattform der Zukunft und setzen neue Standards – digital denken, digital handeln.

Unsere Vision: Unseren Kunden einfache und effiziente Produkte und Dienstleistungen für die Fort- und Weiterbildung in der Pflegebranche – von der Planung bis zum Nachweis – anzubieten. Das Lernerlebnis und den Lernerfolg zu verbessern. Die Qualität in der Pflege zu sichern. Mehr Zeit für den Patienten gewinnen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo

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