L’Expérience Aviva 
  

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. 
 
À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus. 
  

L’Opportunité 
  

Seriez-vous fier de prêter main-forte à des gens qui traversent une période difficile? Aviva est à la recherche de héros qui aideront nos clients au moment où ils en ont le plus besoin. Si vous savez ce qui différencie un bon service à la clientèle d’une expérience client exceptionnelle, c’est vous que nous recherchons! 
  

Nous recherchons des personnes pour se joindre à notre équipe afin de soutenir nos clients pendant le traitement de leur demande d’indemnisation en habitation. Notre objectif est de transformer nos façons de faire, et nous avons besoin de votre aide pour y parvenir. 
 
  

Ce que vous ferez 
  

• Analyser les estimations et les montants de sinistres, et effectuer la négociation et le règlement des demandes d’indemnisation en conséquence pour les dossiers en participation avec expert indépendant; agir en tant qu’expert en sinistres directement pour des dossiers commerciaux de complexité plus élevée 

• Supporter l’équipe d’experts internes, y compris un support sur les lignes téléphoniques selon les besoins opérationnels. 

• Gérer avec ses collègues la boite courriel des réviseurs (ex : traiter les avis 24h des experts indépendants) 

• Offrir un service à la clientèle de qualité en tant que palier d’intervention supérieur dédié au traitement et à la résolution de plaintes ou de situations problématiques impliquant des experts en sinistres indépendants 

• Veiller à ce que les experts en sinistres indépendants respectent leurs contrats avec Aviva Canada, la réglementation locale et les règlements en matière de permis 

• Informer et conseiller efficacement les clients sur l’état de leur demande d’indemnité tout en leur offrant un service rapide et exemplaire. 

• Veiller à ce que toute la documentation (lettres de cheminement critique, etc.) soit remplie de façon appropriée et en temps opportun. 

• Déceler les demandes d’indemnité douteuses, les possibilités de subrogation et les risques. Travailler avec des enquêteurs qualifiés tout au long du processus d’enquête tout en gérant les attentes du client. 

• Collaborer avec des avocats et des experts pendant le traitement de litiges impliquant l’assuré. 

• Gérer les normes de rendement définies dans les objectifs individuels, d’équipe et d’entreprise. 

Ce que vous apporterez 
  

• Au moins cinq (5) années d’expérience dans le traitement de sinistres Biens en assurance des particuliers et des entreprises 
• Compétences supérieures en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions 
• Fort engagement en matière de service à la clientèle 
• Solides aptitudes à la négociation avec nos assurés et nos partenaires 
• Compétences techniques en assurance des particuliers et des entreprises 
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec diplomatie et empathie 
• Compétences informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Connaissance de Guidewire requise 
• Détention d’un permis d’expert en sinistres reconnu par l’AMF 
• Connaissance du français necessaire.
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones.
   
    

Mon avantage unique 
  

• Excellente capacité d’écoute et d’empathie pour accompagner les clients dans des situations stressantes. 

• Sens de l’analyse et jugement aiguisé pour évaluer rapidement les dossiers complexes. 

• Gestion efficace du temps et des priorités dans un environnement à volume élevé. 

• Autonomie et sens des responsabilités dans la prise de décisions liées aux réclamations. 

• Capacité à désamorcer les situations tendues avec calme, diplomatie et professionnalisme. 

Ce que vous gagnerez 
  

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat. 

• Un modèle de travail hybride et flexible. 

• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière. 

• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année. 

• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion. 

• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés. 
   
   
    

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste.

Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.