At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Bei Roche und innerhalb der RDCH basiert unsere Zusammenarbeit auf gegenseitigem Vertrauen, offener Wertschätzung und einer aktiven Feedbackkultur, in der Fehler als gemeinsame Lernchancen genutzt werden. Die strikte Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften, Konzernstandards sowie der Prozesse unseres Integrated Management Systems (IMS) bildet dabei das verbindliche Fundament unserer hohen Qualitätsansprüche. Neben der kontinuierlichen Prozess- und Arbeitsablaufoptimierung steht ein diszipliniertes, präzises Datenmanagement im Zentrum unserer Aktivitäten. Alle Mitarbeitenden bringen sich engagiert in bereichsübergreifende Projekte ein, richten ihr Handeln an den gemeinsamen strategischen Prioritäten aus und fördern über regelmässige strukturierte Dialoge (4 C’s) die persönliche wie fachliche Weiterentwicklung im Team. 

Die Möglichkeit

• Prüfung und Aufbereitung von zurückgesendeten oder neu bereitzustellenden Kleinsystemen und Ersatzgeräten zur Sicherstellung der einwandfreien Funktionalität vor dem Kundenversand.
• Durchführung von Serviceaktivitäten inklusive oberflächlicher Reinigung, Kontrollmessungen, Software-Updates sowie fachgerechtem Auslesen und Bereinigen von Systemdaten gemäss Vorgaben.
• Vollständige CRM-Dokumentation aller ausgeführten Arbeiten sowie Vorbereitung von Alt- und Ausfallgeräten zur fachgerechten Entsorgung.
• Koordination des Gerätemanagements und Versands von Demo- und Ersatzgeräten, Verbrauchsmaterialien, Ersatzteilen sowie vorfrankierten Versandmaterialien auf Anfrage.
• Direkte Klärung und Case-Qualifizierung bei technischen Anliegen und unklaren Aufträgen im proaktiven Austausch mit Kunden, dem 1st Level Support und Aussendienstmitarbeitenden.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceangebots durch die aktive Bewertung, Implementierung und Überprüfung von Dienstleistungen unter unternehmerischen Gesichtspunkten.

Wer Du Bist

• Abgeschlossene technische, medizintechnische oder kaufmännisch-technische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) mit relevanter praktischer Erfahrung in der Instandhaltung, Prüfung und Aufbereitung von technischen Kleingeräten oder Systemen.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im diagnostischen Umfeld (im technischen oder applikativen Bereich), idealerweise mit fundierter Praxis in der Point-of-Care-Diagnostik (Near Patient Care).
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und technisches Geschick bei Kontrollmessungen, Software-Updates und Systemprüfungen, um eine fehlerfreie, sofortige Inbetriebnahme beim Kunden („Plug & Play“) sicherzustellen.
• Hohe Sorgfalt und Disziplin im Datenmanagement für das fachgerechte Auslesen und Bereinigen von Gerätedaten sowie die lückenlose, präzise Dokumentation aller Servicefälle im CRM-System.
• Erfahrung im logistischen Umfeld und Versandmanagement, idealerweise in der Koordination von Demo- und Ersatzgeräten, Ersatzteilen, Retourenabwicklungen sowie bei der grundlegenden Rechnungskontrolle.
• Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung im proaktiven Austausch mit internen Schnittstellen (1st Level Support, Aussendienst), externen Partnern und Kunden zur Klärung technischer Anliegen und Case-Qualifizierungen.
• Verlässliche, eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit unternehmerischem Denken, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren, Richtlinien (IMS) einzuhalten und eine offene Team- sowie Feedbackkultur aktiv mitzugestalten.

Bereit für den nächsten Schritt? Wir freuen uns darauf, von dir zu hören. Bewirb dich jetzt, um diese spannende Möglichkeit zu entdecken!

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.