Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Recepcionista de SPA, você será responsável por acolher hóspedes e clientes com eficiência, cordialidade e atenção aos detalhes, garantindo uma experiência de bem-estar desde o primeiro contato. Sua atuação será essencial para organizar a agenda de tratamentos, apresentar os serviços e produtos do SPA, apoiar a equipe de terapeutas e contribuir para os resultados de faturamento e fidelização do departamento.

Responsabilidades principais:

• Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais de reserva do SPA, conduzindo os agendamentos de massagens e tratamentos conforme os padrões Belmond;
• Recepcionar os clientes, apresentar as dependências, facilidades e profissionais do SPA, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada;
• Conhecer o menu de tratamentos, produtos e respectivos benefícios, orientando os hóspedes e apoiando a venda de novos serviços e produtos;
• Organizar a agenda dos terapeutas de acordo com as necessidades dos clientes e a melhor ocupação dos horários;
• Realizar abertura e fechamento de contas, lançamentos de receita e emissão de notas fiscais por meio do sistema Opera;
• Registrar informações relevantes sobre preferências, necessidades e condições de saúde dos clientes, assegurando confidencialidade e alinhamento das solicitações especiais com as massoterapeutas;
• Acompanhar os resultados de reservas, receita e faturamento, contribuindo para o alcance das metas do SPA;
• Garantir a organização, limpeza e conservação da Recepção, salas de tratamento, vestiários, saunas, áreas de relaxamento e equipamentos;
• Repor roupões, chinelos, toalhas, amenities e demais itens necessários ao funcionamento do SPA;
• Apoiar o controle de estoque, as requisições de materiais e a elaboração de relatórios operacionais;
• Comunicar à Coordenação do SPA informações relevantes, intercorrências e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a equipe de terapeutas no cumprimento dos padrões de serviço e na evolução contínua da experiência oferecida aos hóspedes;
• Cumprir os padrões de qualidade, saúde, segurança, sustentabilidade e confidencialidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.

Requirements

• Ensino superior completo ou em curso;
• Inglês avançado/fluente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, SPA ou áreas correlatas;
• Conhecimento de rotinas de agendamento, atendimento e vendas de serviços é um diferencial;
• Familiaridade com menu de massagens, tratamentos de bem-estar e produtos de SPA é um diferencial;
• Boa organização para gestão de agenda, controles e acompanhamento de reservas;
• Excelente comunicação, cordialidade, discrição e boa apresentação pessoal;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados, principalmente nos turnos das 8h - 16h20 e 11h40 às 20h.

Benefits

A posição conta com salário fixo, mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 3.200,00 a R$ 5.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed, coparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.