Job Description

¿Estás buscando una oportunidad desafiante en el servicio al cliente con un enfoque técnico? ¡Tenemos el puesto ideal para ti!

Buscamos un Product Service Representative apasionado por brindar un excelente servicio al cliente y con sólidos conocimientos técnicos. El candidato ideal tiene excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y un enfoque orientado al cliente.

Key Responsibilities

Como Product Service Representative en Argentina, serás responsable de:

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat sobre productos y servicios de Thomson Reuters.

• Gestionar solicitudes variadas, incluyendo cambios de cuenta, estado de pedidos, asistencia con contraseñas y consultas de facturación.

• Utilizar análisis, políticas y procedimientos para resolver problemas de clientes de manera efectiva.

• Interpretar contratos de clientes y evaluar impactos para mitigar problemas recurrentes. Identificar oportunidades de venta adicionales y derivar leads a representantes de ventas.

• Asistir a representantes de campo en el mantenimiento de cuentas.

• Aplicar habilidades de escucha activa para manejar interacciones potencialmente tensas con clientes.

• Dar soporte al equipo de Bejerman RP en módulos de contabilidad, sueldos, IVA y ganancias. Manejar errores comunes, aplicar actualizaciones e identificar problemas de reporting.

Required Qualifications

Eres ideal para el rol de Product Service Representative si tu experiencia incluye:

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno técnico.

• Habilidades básicas en SQL y gestión de bases de datos.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para mantener la calma y resolver problemas en situaciones de alta presión.

• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla a clientes no técnicos. Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de seguimiento de tickets. Conocimientos en contabilidad y sistemas de gestión empresarial (preferiblemente Bejerman RP).

Preferred Qualifications

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

• Orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio. Habilidad para identificar oportunidades de venta y generar leads.

• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática o campo relacionado (deseable).

#LI-AC1

¿Qué te ofrecemos?

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible para nuestros roles en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente.
• Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.
• Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.
• Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.
• Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).
• Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.

Quiénes somos

Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.

Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.

Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.

Asimismo, ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para aquellas con creencias religiosas sinceras, conforme a la legislación vigente. Puedes encontrar más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí.

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