In dieser Position stellen Sie sicher, dass unsere Primärkunden im Tagesgeschäft professionell betreut, beraten und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Sie tragen dazu bei, individuelle Kundenanforderungen in hoher Qualität zu erfüllen, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit aufzubauen und die vertriebliche Administration sowie die Unterstützung des Key Account Managements effizient sicherzustellen.

Ihre Aufgaben:

Kundenbetreuung und Kundenentwicklung

• Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Primärkunden im operativen Tagesgeschäft

• Sicherstellung einer service- und lösungsorientierten Bearbeitung kundenspezifischer Anforderungen auf hohem Qualitätsniveau

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, auch über die Standardleistungspalette hinaus, sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche

• Termin- und fachgerechte Nachverfolgung von Kundenanliegen unter Einhaltung vereinbarter Zieltermine

• Eigenständiges Erkennen und Schließen von Informationslücken auf Kundenseite

• Aktive Unterstützung bei der Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen in enger Abstimmung mit dem Key Account Manager und dem Manager Client Services

• Sicherstellung einer hochwertigen Betreuung von Kunden nach der Einführung neuer Produkte und Leistungen gemeinsam mit dem verantwortlichen Key Account Manager

• Verständliche, kundenorientierte Erläuterung auch komplexer Sachverhalte

Unterstützung des Vertriebs und Key Account Managements

• Unterstützung der zugeordneten Key Account Manager bzw. Relationship Manager im Tagesgeschäft

• Gemeinsame telefonische Betreuung von Kunden, Kooperationspartnern und Key Accounts

• Vorbereitung, Koordination und Nachbereitung von Kundenterminen

• Unterstützung bei Telefonkonferenzen, Kundenveranstaltungen sowie regelmäßigen Client Reviews

• Erstellung individueller Korrespondenz und Aufbereitung relevanter Unterlagen

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Präsentationsunterlagen

Mitarbeit in Projekten

• Mitarbeit in von Kunden beauftragten Projekten

• Einbringen und Vertreten der Kundensicht innerhalb der Projektarbeit

• Unterstützung bei der Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung nach erfolgreicher Umsetzung von Projekten in die Produktion

Vertriebliche Administration

• Sicherstellung einer reibungslosen vertrieblichen Administration

• Führung und Pflege eines Issue Logs

• Prüfung von Verträgen auf Vollständigkeit sowie Einhaltung vereinbarter Konditionen und Sondervereinbarungen mit Kooperationspartnern

• Erstellung von Statistiken, Reports und Auswertungen für das Client Management, Kooperationspartner und Key Accounts

• Prüfung von Abrechnungen für Kunden, Kooperationspartner und weitere Dienstleister

• Pflege aller kundenbezogenen Dokumente und Informationen in den entsprechenden Systemen und Datenbanken

• Dokumentation sowie Nachverfolgung daraus resultierender Änderungen

Was Sie mitbringen sollten:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer vergleichbaren vertriebsnahen Funktion von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Word

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie administrativen Vertriebsprozessen

• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Hohe Teamfähigkeit und ausgeprägte Bereitschaft zur Zusammenarbeit

• Organisationsgeschick sowie eine zuverlässige Arbeitsweise

• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten

• Hohes Qualitätsbewusstsein

• Belastbarkeit und Flexibilität

• Professionelles und sicheres Auftreten

Was wir Ihnen bieten:

• Tätigkeit in einem eng abgestimmten Team mit drei Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst

• Hohe Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Account Management und internen Fachbereichen

• Abwechslungsreiche Kombination aus operativer Kundenbetreuung, vertrieblicher Unterstützung und administrativer Verantwortung

• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und langfristigen Stärkung bestehender Kundenbeziehungen

• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer Gleitzeitregelung

• Die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus zahlreichen Ländern im Ausland zu arbeiten

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsprogramme und Mobilitätsangebote

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Corporate Benefits und vieles mehr