【日本語】

QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています：

QVC®、HSN®、Ballard Designs®、Frontgate®、Garnet Hill®、Grandin Road

あなたのチャンス、あなたのチーム

• Manager Consumer Insights and Analytics（CIA）は、日本のCIAチームをリードし、消費者・市場・競合に関するインサイトを通じて、事業戦略および意思決定を支援する重要なポジションです。定量・定性調査、顧客データ分析、Voice of the Customer、競合分析、セグメンテーション、二次調査など幅広い手法とデータソースを活用し、QVC Japanの成長機会の特定、顧客理解の深化、ブランドおよびマーケティング戦略の高度化を推進します。あわせて、社内のリーダーや関係部門との強固なパートナーシップを構築し、実行可能な提言を導くとともに、高いパフォーマンスを発揮するチームづくりを担います。

勤務場所

• このポジションはハイブリッドであり、週に3~4日海浜幕張本社での勤務が必要です（出社する曜日や頻度は部門ごとに異なります）。

仕事内容

• 事業戦略や優先課題に基づき、消費者・市場・競合に関するリサーチアジェンダを策定・推進し、意思決定に直結するインサイトを提供する
• 定量・定性調査、二次調査、エスノグラフィー、ソーシャルメディア分析、専門家インタビューなど多様な手法を活用し、現在および潜在顧客、市場環境、競合動向の理解を深める
• トランザクションデータ、行動データ、属性データ、サーベイデータ、BI、デジタルアナリティクス、非構造化データなどを統合し、コンバージョン、売上、利益率、顧客満足度などの主要KPI向上に向けた課題と機会を特定する
• 顧客セグメンテーションをリードし、新規顧客市場の特定、ターゲティング精度の向上、ブランド戦略や顧客戦略の最適化を通じてQVCビジネスの成長を支援する
• Voice of the Customerプログラムを統括し、テキスト分析、複数データソースの統合、クロスプラットフォームでのサーベイ分析、アドホック分析を通じて顧客の声を可視化し、改善機会につなげる
• ブランドリサーチ、市場規模分析、競合分析、ベンチマーキングをリードし、ブランドチーム、マーケティングチーム、その他関係部門と連携して戦略立案と施策高度化を支援する
• 複雑なデータや調査結果を統合・可視化し、「何が起きているか」だけでなく「なぜ重要か」「次に何をすべきか」を明確に伝え、リーダー層の意思決定を支援する
• 外部リサーチベンダーの選定・マネジメントを通じて、納期・予算・品質を満たした高水準の調査実行を推進する
• 社内リーダーやクロスファンクショナルチームとの信頼関係を構築し、事業課題を適切なリサーチ設計へ落とし込み、実行可能な提言につなげる
• チームメンバーの育成、コーチング、パフォーマンスマネジメントを通じて、高い専門性とエンゲージメントを備えた組織を構築する

必要なスキル・経験

• 消費者インサイト、市場調査、定性調査、または関連分野における10年以上の実務経験
• 学士号以上必須
• 一次調査手法に関する専門資格があれば尚可
• 定量・定性調査の設計、分析、結果解釈、およびプレゼンテーションに関する高い専門性
• 二次調査および先進的なリサーチ手法の活用経験
• 統計分析、非構造化データ分析、複数データソースの統合・解釈に関する知識と実務経験
• Tableau、SAS等のデータ分析・可視化ツールの活用経験
• 経営層を含む多様なステークホルダーに対し、データをわかりやすくストーリー化し、説得力をもって伝え、意思決定に影響を与えた経験
• 権限によらず周囲を巻き込み、合意形成や意思決定を前進させる高いコミュニケーション力とインフルエンス力
• 複数部門・複数階層・グローバルチームと連携しながら業務を推進できる対人能力と協働力
• 人材育成、コーチング、フィードバック、パフォーマンスマネジメントを含むチームマネジメント経験
• 小売業界、およびマクロ・セミマクロ経済データへの理解がある方は歓迎
• ネイティブレベルの日本語力、およびビジネスレベルの英語力

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【English】

Working at QVC Group means joining a live social shopping company with incredible teams, ambitious projects and amazing careers. QVC Group, Inc. is a Fortune 500 company with six leading retail brands - QVC®, HSN®, Ballard Designs®, Frontgate®, Garnet Hill® and Grandin Road.

Your Opportunity, Your Team

• The Manager, Consumer Insights and Analytics (CIA) leads the Japan CIA team and plays a critical role in shaping business strategy and decision-making through consumer, market, and competitive insights. Using a broad range of methodologies and data sources—including quantitative and qualitative research, customer data analytics, Voice of the Customer, competitive analysis, segmentation, and secondary research—this role identifies growth opportunities, deepens customer understanding, and strengthens brand and marketing strategies for QVC Japan. The role also builds strong partnerships across the organization, delivers actionable recommendations, and develops a high-performing team.

Where You'll Work

• This role is hybrid and will require you to work from our HQ in Kaihimakuhari 3~4 days per week.

What You'll Do

• Develop and lead the consumer, market, and competitive research agenda aligned to business strategy and priorities, delivering insights that directly inform decision-making
• Apply a broad range of methodologies—including quantitative and qualitative research, secondary research, ethnographic approaches, social media analysis, and expert interviews—to deepen understanding of current and potential customers, market dynamics, and competitors
• Integrate transactional, behavioral, demographic, survey, business intelligence, digital analytics, and unstructured data to identify issues and opportunities that improve conversion, revenue, margin, customer satisfaction, and other key KPIs
• Lead customer segmentation to identify new customer markets, improve targeting precision, and strengthen brand and customer strategies to support QVC business growth
• Direct the Voice of the Customer program, including text analytics, synthesis of multiple data sources, cross-platform survey analysis, and ad hoc analysis, to surface customer needs and improvement opportunities
• Lead brand research, market sizing, competitive analysis, and benchmarking, partnering closely with brand, marketing, and cross-functional teams to inform strategy and elevate business performance
• Synthesize and visualize complex data and research findings, clearly articulating not only what is happening, but why it matters and what actions should follow
• Select and manage third-party research vendors to ensure high-quality, on-time, and on-budget delivery of actionable research outputs
• Build strong partnerships with business leaders and cross-functional stakeholders, translating strategic business questions into effective research design and practical recommendations
• Develop team capability through coaching, feedback, and performance management to build a high-performing, engaged organization
• Serve as a constructive influencer and business leader within Japan F&S and QVC Japan, while maximizing the value of OneQ through the sharing of knowledge, methodologies, and best practices across teams and regions

Qualifications

• 10+ years of experience in consumer insights, market research, qualitative research, or related fields
• Above Bachelor’s degree required
• Certification in primary research methodologies preferred
• Strong expertise in quantitative and qualitative research design, analysis, interpretation, and presentation of results
• Experience with secondary research and innovative research techniques
• Strong knowledge of statistical analysis, unstructured data analysis, and the integration and interpretation of multiple data sources
• Proficiency in data analysis and visualization tools such as Tableau, SAS, or similar platforms
• Proven ability to turn data into a clear, compelling story, communicate insights persuasively to a wide range of stakeholders including senior leadership, and influence decision-making
• High level of problem-solving ability, business acumen, prioritization skills, and comfort working independently in ambiguous environments
• Strong interpersonal and collaboration skills, with the ability to work effectively across functions, management levels, and global teams
• Experience in people management, coaching, feedback, talent development, and performance management
• Experience in retail and familiarity with macro and semi-macro economic data are a plus
• Native-level Japanese and business-level English proficiency

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QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at workwithus@qvcgrp.com for assistance.

If provided, salary ranges are a general guideline only, and actual salaries will vary and are based on factors such as a candidate's qualifications, skills, experience, and geographic location as well as business and market conditions.