¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global?

¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO!

¿Qué vas a hacer?  

Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación.

Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.

Funciones y Responsabilidades:

• Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.

• Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.

• Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.

• Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.

• Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.

• Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.

• Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.

• Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.

• Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.

• Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.

• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.

• Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.

• Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.

¿Qué estamos buscando?

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.

• Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.

• Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.

• Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.

Conocimientos técnicos:

• Gestión administrativa y documental de expedientes.

• Atención y orientación al cliente.

• Revisión y validación de documentación.

• Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas.

• Procesos de facturación, cobro y contratación.

• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión.

• Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas.

• Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa.

• Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros.

• Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión.

• Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes.

Competencias

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad de planificación y organización.

• Atención al detalle y rigurosidad documental.

• Comunicación clara y eficaz.

• Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores.

• Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

• Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.

• Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.

• Trabajo en equipo y colaboración.

• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros requisitos valorables

• Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos.

• Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica.

• Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual.

• Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico.

• Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas.

• Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes.

• Experiencia en atención multicanal al cliente.

• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren.

• Experiencia en instalaciones de autoconsumo.

• Conocimientos en IA.

¿Qué ofrecemos?

• Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as.

• Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación.

• Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida.

• Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores.

• Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel global y su funcionamiento.

Nuestro proceso de selección

En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.

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