À propos de ce poste Front Office Manager chez Four Seasons
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like. Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,
Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.
Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,
Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/
Instagram: #fsmexico
El rol de Gerente de Recepción
El Gerente de Recepción (Front Office Manager) dirige las actividades de los departamentos de Recepción, Servicios al Huésped, Core, Guest Experience y Concierge para crear una experiencia acogedora y excepcional para los visitantes.
Conocimientos, habilidades y capacidades
Capacidad para dirigir y controlar las actividades de los departamentos de Recepción, Telefonía y Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos de Four Seasons.
Capacidad para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de registro de huéspedes (check-in) y caja de la Recepción.
Capacidad para dirigir todas las actividades de los colaboradores y del Gerente Nocturno, garantizando una adecuada comunicación y seguimiento de cualquier problema, solicitud de huéspedes, requerimiento especial, entre otros.
Entrenar, motivar, difundir y controlar el programa de Upsells
Capacidad para entrevistar y contratar nuevos colaboradores, asegurando que reciban la capacitación adecuada y tomando las medidas correctivas necesarias cuando corresponda.
Capacidad para aplicar medidas disciplinarias al personal de acuerdo con las políticas de Four Seasons y realizar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo según el calendario establecido.
Capacidad para revisar diariamente las llegadas, huéspedes VIP, solicitudes especiales, necesidades de grupos, asignaciones de habitaciones y coordinar con el Departamento de Ama de Llaves las necesidades de los huéspedes.
Capacidad para acompañar a huéspedes VIP y huéspedes recurrentes hasta sus habitaciones.
Capacidad para mantener informado al Gerente de División de Habitaciones sobre todas las actividades de los departamentos de Recepción, Servicios al Huésped, Core, Guest Experience y Concierge.
Capacidad para gestionar las quejas de los huéspedes y mantener informada a la administración cuando sea necesario.
Capacidad para trabajar en conjunto con el Gerente de Reservaciones en la disponibilidad de habitaciones y las estrategias de venta para maximizar la ocupación, los ingresos y las tarifas.
Capacidad para colaborar con el Gerente de Crédito, asegurando que se sigan los procedimientos de crédito y que cualquier inconveniente sea resuelto oportunamente.
Capacidad para mantener informado a todo el personal sobre información, políticas y procedimientos relacionados con sus áreas de trabajo y con el hotel en general.
Capacidad para garantizar la maximización de los ingresos y el control de los gastos en todas las áreas bajo su responsabilidad.
Capacidad para asistir al Gerente de División de Habitaciones en la elaboración de pronósticos y presupuestos de ingresos y gastos para todas las áreas bajo su control.
Capacidad para responder adecuadamente ante cualquier emergencia o situación de seguridad dentro del hotel.
Capacidad para realizar otras tareas o proyectos asignados por la gerencia y el personal directivo del hotel.
Educación
Licenciatura en Turismo, o a fin.
Experiencia
Mínimo 2 años desempeñando la posición.
Hotelería de Lujo
Habilidades
Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés avanzado.
Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
Máximo nivel de integridad y transparencia
Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos
Beneficios:
Uniformes: Limpieza en cortesía para los uniformes de los empleados
Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año
Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación
Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:
Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.
Conoce más visitándonos en:
Sitio de la empresa: www.fourseasons.com/
Carreras internas: https://www.fourseasons.com/careers/
¡Esperamos con interés recibir tu aplicación!
Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,
Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.
Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,
Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/
Instagram: #fsmexico
