Job Title:

Job Description

Essentiële functies / Kernverantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep contactcenter medewerkers, inclusief het monitoren van aanwezigheid en werkprestaties, in overeenstemming met het beleid van de organisatie en de toepasselijke wettelijke vereisten.
• Medewerkers regelmatig en effectief coachen op hun prestaties, minimaal wekelijks, om ervoor te zorgen dat de vastgestelde prestatiedoelstellingen (KPI’s) worden behaald.
• Prestatiegerelateerde problemen signaleren, een verbeterplan opstellen, corrigerende maatregelen implementeren en, indien noodzakelijk, overgaan tot beëindiging van het dienstverband.
• Ervoor zorgen dat de dienstverlening aan onze klanten voldoet aan de contractueel overeengekomen Key Performance Indicators (KPI’s) en financiële doelstellingen.
• Verwachtingen duidelijk communiceren naar medewerkers en tijdig updates en relevante informatie verstrekken.
• Fungeren als inhoudelijk deskundige bij het behandelen van geëscaleerde klantgesprekken wanneer dit nodig is.
• Teamvergaderingen organiseren en leiden om een snelle en effectieve communicatie van relevante informatie te waarborgen en medewerkers een open forum te bieden voor feedback en input. Daarnaast teamactiviteiten plannen en organiseren.
• Op de hoogte blijven van interne werkprocessen, beleidsregels en procedures en deelnemen aan verplichte trainingen voor managers.
• De waarden van Concentrix uitdragen door middel van gedrag en houding en optreden als belangenbehartiger voor de teamleden.

Kandidaatprofiel

• Minimaal afgerond HBO-opleiding of daaraan gelijkgesteld
• Minimaal twee (2) jaren leidinggevende ervaring in de contactcenterbranche
• Een zeer gemotiveerde persoon met de vaardigheden om teamleden te ontwikkelen en te coachen, zodat de verwachte prestatiedoelstellingen worden behaald.
• Goed kunnen functioneren onder druk en verantwoordelijkheden en taken van begin tot eind kunnen opvolgen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat zijn om een team effectief aan te sturen bij het uitvoeren van meerdere taken tegelijkertijd, het stellen van prioriteiten en het tijdig behalen van afgesproken deadlines.
• In staat zijn om medewerkers binnen een team te begeleiden, coachen en van duidelijke aanwijzingen te voorzien.
• Bereidheid om volgens een flexibel werkrooster te werken.
• Beschikbaar van maandag tot en met zondag tussen 03:00 uur en 21:00uur, met een maximum van 6 werkdagen per week en 40 uur per week.

Functieniveauomschrijving

• Ontvangt opdrachten en werkzaamheden die taakgericht zijn omschreven en geeft leiding aan medewerkers om prioriteiten te stellen en werkzaamheden tijdig af te ronden.
• Coördineert en houdt toezicht op de dagelijkse activiteiten van medewerkers binnen een business-, technische support- of productieteam.
• Is verantwoordelijk voor het aansturen van één afzonderlijke en middelgrote business line.
• Beslissingen worden genomen op basis van het geldende beleid, procedures en het bedrijfsplan. Ontvangt hierbij begeleiding en toezicht van de manager.
• Stuurt directe medewerkers aan om de vastgestelde KPI’s en bedrijfsdoelstellingen te behalen door middel van coaching, begeleiding en het regelmatig geven van feedback.
• Behandelt geëscaleerde vraagstukken en situaties.
• Geeft leiding aan medewerkers die doorgaans niet-exempt zijn en die zich bezighouden met één specifieke taak of meerdere, nauw aan elkaar gerelateerde taken.
• Voert de administratieve werkzaamheden uit die voortvloeien uit de functie (denk aan uren accorderen en verlof of zieke dagen boeken)

Disclaimer

Bovenstaande beschrijving is bedoeld om de algemene aard en het niveau van de werkzaamheden weer te geven die worden uitgevoerd door medewerkers die deze functie bekleden. De beschrijving is niet bedoeld als een uitputtende opsomming van alle verantwoordelijkheden, taken en vaardigheden die vereist zijn van medewerkers binnen deze functie.

Concentrix is een werkgever die gelijke kansen biedt. Concentrix beoordeelt gekwalificeerde sollicitanten zonder onderscheid te maken op basis van ras, huidskleur, religie, geslacht, nationale afkomst, leeftijd, seksuele geaardheid, genderidentiteit of genderexpressie, beschermde veteranenstatus, handicap of enige andere wettelijk beschermde persoonskenmerk.

Location:

Language Requirements:

Time Type: