Company:

Marsh

Description:

EJECUTIVO DE CUENTA - Seguros de Salud y Beneficios
Bogotá (apoya a Chile) | Full-time


Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá, con soporte a Chile. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

La posición de Ejecutivo de cuenta tiene como propósito asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para los clientes, brindando atención oportuna, soluciones efectivas y seguimiento continuo a sus requerimientos. Su función principal será garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor ofrecida al cliente mediante una coordinación ágil y efectiva con clientes, aseguradoras, proveedores y áreas internas.

Contaremos contigo para:

• Asegurar una atención y servicio al cliente de alto nivel (aprox. 60% del tiempo), atendiendo consultas y requerimientos de clientes, asegurados y sus colaboradores sobre planes de salud, documentación, uso del seguro, trámites, siniestros y reembolsos.
• Brindar asesoramiento al asegurado sobre el uso adecuado de su seguro y acompañar la gestión de casos hasta su cierre.
• Coordinar casos médicos con clínicas, proveedores y entidades prestadoras de salud, incluyendo seguimiento a cartas de garantía, trámites médicos, solicitudes, priorizaciones y casos pendientes.
• Evaluar y coordinar reembolsos o siniestros con el área de Claims; dar seguimiento a liquidaciones de reembolso y remitir la información al cliente para el cierre de los casos.
• Atender y gestionar reclamos, procurando respuestas oportunas y orientadas a la solución; gestionar la rehabilitación de documentos observados o pendientes y reforzar los documentos requeridos por el buzón de Marsh.
• Obtener ternas de médicos a solicitud del cliente; coordinar citas para casos especiales y coordinar con las aseguradoras la entrega de medicamentos.
• Capacitar a los clientes en el uso de herramientas de autogestión de reembolsos.
• Apoyar la gestión y mantenimiento de cuentas: dar seguimiento a acuerdos establecidos en actas y brindar soporte al Gerente o Ejecutivo de Cuenta.
• Coordinar con el área de Consultoría MMB la ejecución de la propuesta de valor y gestionar la participación de áreas internas de soporte cuando sea necesario.
• Coordinar y hacer seguimiento a la preparación y presentación de informes comprometidos en los acuerdos de servicio; revisar y validar el seguimiento comercial y operativo de las cuentas.
• Completar checklists de renovación de pólizas en el sistema SGS según el proceso documentado por Operaciones y validar que el plan de salud renovado corresponda con las condiciones negociadas.
• Revisar, enviar y archivar contratos y pólizas en los sistemas establecidos; dar seguimiento a solicitudes internas (trámites, buzón, renovaciones y cobranzas).
• Mantener actualizada la información de los asegurados (nombres, correos y demás datos relevantes) y dar seguimiento a solicitudes realizadas a las compañías de seguros.
• Descargar facturas de Riesgos de Salud y Riesgos Laborales; enviar estados de cuenta quincenales cuando esta actividad no sea realizada por Premium Tracking.
• Elaborar y coordinar entregables especiales (reportes, informes y documentos de descuentos); gestionar vistos buenos de retroactivos (solicitud de aprobación y llenado de fichas); solicitar facturas adelantadas y documentos históricos.
• Elaborar reportes especiales requeridos por el cliente o por áreas internas; coordinar reembolsos especiales previa aprobación; realizar cálculos de primas correspondientes a SCTR y Vida Ley.
• Generar constancias de EPS y/o SCTR en casos de emergencia o fuera del horario regular cuando corresponda, y atender gestiones operativas urgentes o no contempladas específicamente en el TOM cuando respondan a necesidades del cliente y estén dentro del alcance del rol.
• Apoyar actividades comerciales y corporativas: participar en charlas y capacitaciones solicitadas por clientes, apoyar cotización de pólizas, brindar soporte en ferias de salud, revisar y validar follow-up de cuentas, participar en reuniones internas, colaborar en proyectos internos y participar en capacitaciones/cursos internos.
• Contribuir activamente a la mejora continua de procesos y de la experiencia del cliente.

Lo que necesitas tener:

• Formación en seguros y experiencia en el sector en compañías de seguros o corredores; también se considera formación técnica orientada a la gestión de organizaciones y/o administración o formación universitaria preferiblemente en Administración, Ingeniería, Economía o Derecho.
• Experiencia valorada en atención de clientes corporativos, seguros de salud, siniestros, reembolsos, renovaciones y gestión/mantenimiento de cuentas.
• Experiencia: 2–3 años (según requerimiento del proceso).
• Manejo a nivel usuario de Microsoft Office, especialmente Word y Excel (nivel intermedio).
• Inglés básico/intermedio (no indispensable), principalmente para comunicación oral. (plus)
  
• Disponibilidad de horario Lunes a Viernes 7:00 a.m. – 4:00 p.m. (en Febrero o Marzo se ajusta a 8:00 a.m. – 5:00 p.m.). Festivos: solo si se cruzan en ambos países.

Lo que te hace destacar:

• Cursos técnicos en seguros y reaseguros (plus).
• Cursos o formación en servicio al cliente (plus).
• Excelente ortografía y dicción, orientación a cliente corporativo, y alta capacidad de organización para manejo de volumen y SLA.
  
  

Por qué unirte a nuestro equipo:
• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.