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Da Calvin Klein crediamo nell’importanza di promuovere una cultura inclusiva e collaborativa, celebrando prospettive, esperienze e valori diversi per creare un legame autentico con i nostri collaboratori e consumatori. Unisciti a noi e contribuisci in modo significativo al mondo, con infinite opportunità per costruire il tuo futuro. Immergiti nell’universo Calvin Klein qui! (YouTube, Instagram, TikTok)

MISSIONE

Il Deputy Manager Customer Experience & Sales assicura le performance del negozio e un’esperienza ottimale per i clienti, gestendo e supportando il team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

CUSTOMER EXPERIENCE

• È responsabile della Customer Experience in negozio e assicura che tutti gli aspetti della cerimonia di vendita siano predisposti e applicati dal team che coordina.
• Supervisiona tutti i livelli del servizio clienti, definendo obiettivi e aspettative giornalieri per creare un ambiente positivo nel negozio.
• Ascolta e prende in considerazione i feedback dei clienti, evidenziando tutte le informazioni rilevanti allo Store Manager e alla sede centrale.
• Gestisce tutte le situazioni delicate: resi, fine stagione, restituzioni dei clienti, riparazioni e reclami.

PEOPLE

• Dimostra un’eccellente presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team del negozio su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo.
• Forma il team affinché colga ogni opportunità di entrare in contatto con il cliente e convertirla in vendita, mantenendosi costantemente aggiornato sull’andamento delle vendite del negozio.
• Supporta lo Store Manager nell’assegnazione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nella verifica del loro raggiungimento.
• Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita, fornendo al personale feedback continui sulle performance.
• Conduce regolarmente incontri individuali con i membri del team che coordina.
• Supporta lo Store Manager nel selezionare, motivare, sviluppare e guidare il team del negozio.
• Assicura un adeguato inserimento dei nuovi assunti.
• Assicura una diffusione regolare ed efficace dei contenuti aziendali attraverso briefing mattutini, formazione sui prodotti e sul CRM e un’animazione coinvolgente della bacheca del negozio.

OPERATIVITÀ

• Assicura la corretta esecuzione delle attività CRM per il raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione, upgrading e conversione dei potenziali clienti.
• Servizio vendite omnicanale, OIS.
• Collabora con lo Store Manager/Director e con gli altri Team Manager, se presenti, per assegnare compiti e responsabilità ai Sales Associate.

VENDITE E KPI

• Assicura un miglioramento continuo dei KPI di performance assegnati.
• Utilizza i report aziendali per analizzare le tendenze e fornire allo Store Manager raccomandazioni operative.
• Conduce riunioni giornaliere produttive per assicurare il raggiungimento degli obiettivi.

ABOUT YOU

• Laurea in Economia o discipline affini.
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo all’interno di un contesto strutturato.
• Spiccata capacità di comprensione del business.
• Capacità di adottare una visione d’insieme delle situazioni.
• Buone capacità comunicative e collaborative.
• Grande attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Ottima conoscenza della lingua locale e dell’inglese, sia scritto sia parlato.

PVH - Chi siamo:

Siamo costruttori di brand che mettono passione e creatività al servizio della crescita di Calvin Klein e TOMMY HILFIGER, con l'obiettivo di renderli i marchi lifestyle più desiderati al mondo e, allo stesso tempo, posizionare PVH come uno dei gruppi di brand con le migliori performance del settore.

Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra dimensione globale e dalla nostra presenza internazionale, stiamo contribuendo a costruire un futuro migliore per la moda, lavorando come un unico team con una visione e un piano condivisi. Questo è il Power of Us, questo è il Power of PVH+.

Uno dei maggiori punti di forza di PVH sono le nostre persone. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro in cui ogni individuo sia valorizzato e ogni voce venga ascoltata. Siamo fortemente impegnati a promuovere una cultura inclusiva e diversificata, nella quale tutti possano sentirsi accolti e appartenere. Scopri di più sul nostro impegno per Inclusion & Diversity. here.

Laddove previsto dalla normativa locale applicabile, PVH pubblica i range retributivi di base per tutte le posizioni negli annunci di lavoro nell'area EMEA. Tali range riflettono la fascia retributiva prevista per la posizione al momento della pubblicazione dell'annuncio.

La retribuzione individuale all'interno della fascia indicata sarà determinata esclusivamente sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tenendo conto, tra gli altri, delle competenze, delle responsabilità, dell'impegno richiesto e delle condizioni di lavoro. La fascia retributiva indicata non costituisce in alcun modo un diritto ad una specifica retribuzione all'interno del range stesso.

PVH si impegna a offrire ai collaboratori idonei un pacchetto retributivo e di benefit competitivo rispetto al mercato, in grado di rispondere alle diverse esigenze delle nostre persone. Offriamo inoltre concrete opportunità di crescita professionale, supportando ciascun collaboratore nel costruire il proprio percorso di carriera in PVH.

Salvo diversa indicazione, i range retributivi si riferiscono a un contratto full-time di 40 ore settimanali e saranno riproporzionati in base all'orario di lavoro previsto dal contratto individuale.

PVH Corp. e le sue società controllate ("PVH") promuovono le pari opportunità e valutano tutti i candidati esclusivamente sulla base delle loro capacità individuali e qualifiche professionali, senza alcuna discriminazione fondata su razza, origine etnica, colore della pelle, sesso, identità o espressione di genere, età, religione, nazionalità, cittadinanza, orientamento sessuale, informazioni genetiche, disabilità fisica o mentale, status militare o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa applicabile.

Oltre a rispettare tutte le leggi vigenti, PVH si impegna a garantire che la retribuzione di tutti i collaboratori, presenti e futuri, sia determinata esclusivamente sulla base di fattori correlati al lavoro, quali competenze, capacità, percorso formativo, qualità delle prestazioni, esperienza e potenziale.