À propos de ce poste Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management chez ING
(original posting date 31/03/2026)
Ben jij de gedreven professional die we zoeken?
Payments & Cash Management ( PCM ) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten voor zakelijke klanten, spaarproducten, online kassa-systemen en het structureren van grote internationale import of export transacties. PCM bestaat uit vier teams; twee teams zijn verantwoordelijk voor de verkoop van PCM producten en diensten, een team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en verwerken van serviceverzoeken, en een team is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van proposities. Deze vacature zit in het team dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van proposities.
PCM beweegt zich in een dynamische omgeving, Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt? Heb je een doelgerichte ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder!
De afdeling
PCM is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is één van de vier segmenten binnen ING naast Retail Banking, Private Banking en Wholesale Banking. Binnen Business Banking werken we samen met andere productafdelingen zoals Lease of Commercial Finance. Samen werken we aan de strategie van Business Banking.
Business banking bedient ruim 700.000 ondernemers, variërend van ZZP-ers, MKB’s tot grote (internationale) bedrijven en zorginstellingen. Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen: volledig digitaal met self-service of met begeleiding van een specialist.
Het team
In deze rol werk je samen met meerdere ambitieuze Customer Journey Experts. Zij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten. In deze rol ben je voornamelijk gefocust op de “getting paid area”. Denk hierbij aan POS & Online betalingsverkeer.
PCM werkt vanuit Amsterdam, waarbij je agenda bepaalt of je vanuit huis werkt of op kantoor bent. Om je werk goed uit te kunnen oefenen, verwachten we dat je minimaal 2 dagen per week in Amsterdam aanwezig bent. Je rapporteert aan de Lead CoE PCM.
De rol en verantwoordelijkheden
Stakeholdermanagement: Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.
Projectmanagement: Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement.
Innovatie en ontwikkeling: Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde TSproposities, specifiek voor de “getting paid area”.
Marktanalyse: Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentie en klantfeedback.
Klantgerichtheid: De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales.
Impactmonitoring: Monitoren van de impact van nieuwe proposities met dataonderbouwde business cases.
Hoe ben je succesvol?
Je brengt energie in het PCM-team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert, je gaat voor impact maken. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis. Verder heb je:
Minimaal vier jaar relevante werkervaring bij een PSP-er.
Academisch werk- en denkniveau
Ervaring in productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten
Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie
Beloningen en benefits
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden
De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring (€5667 to €9137)
13e maand en 8% vakantiegeld
Individuele pensioen spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris
Hybride werken en flexibiliteit in het indelen van je agenda
Persoonlijke groei en uitdagend werk met ontwikkelmogelijkheden
Een vooruitstrevende CAO met onder andere partnerverlof en diversiteitsdagen
Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden
Vragen
Bekijk onze Veelgestelde vragen voor meer informatie. Neem contact op met de recruiter die aan deze vacature is gekoppeld. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatie via de sollicitatiebutton.
Interesse?
Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en laat ons weten waarom jij geschikt bent voor deze functie. Stuur ook je actuele CV en een link naar je LinkedIn-profiel mee. Na je sollicitatie ontvang je snel bericht, mogelijk met een uitnodiging voor een gesprek op een moment dat jou uitkomt.
Wil je vooraf meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via [email protected].
Over ING
Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen biedt ING kansen voor iedereen die het initiatief neemt om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.
Kijk eens op Werken bij ING
