Customer Experience Consultant

Ubicación: Managua, Nicaragua
Empresa: Maersk

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para unirse a nuestro equipo en Managua.

El objetivo principal de esta posición es desarrollar relaciones de largo plazo con nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades y desafíos de negocio, generando valor y convirtiéndose en un Trusted Advisor.

La persona en este rol será responsable de gestionar diferentes actividades relacionadas con la experiencia del cliente, asegurando una atención efectiva, seguimiento oportuno y resolución de situaciones durante el proceso logístico.

Principales responsabilidades

• Gestionar los diferentes canales de atención y solicitudes de los clientes.

• Realizar Case Management, dando seguimiento y resolución a los casos.

• Participar en procesos de onboarding y gestión de relaciones con clientes.

• Gestionar contratos y posibles disputas.

• Realizar seguimiento a procesos de importación y exportación, incluyendo clearance de embarcaciones cuando corresponda.

• Realizar seguimiento al estado de cuenta y apoyar la creación de CSOP.

• Proporcionar asesoría y comunicación proactiva a los clientes.

• Realizar seguimiento de embarques y asegurar su entrega.

• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción como DSAT y CSAT.

• Identificar oportunidades para reducir contactos por embarque y mejorar la experiencia del cliente.

• Realizar controles de procesos de largo plazo y seguimiento de actividades pendientes.

• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y stakeholders externos para resolver necesidades del cliente.

Requisitos

Experiencia:

• Experiencia en Customer Service.

• Experiencia en logística.

Formación académica:

• Ingeniería Industrial.

• Administración de Empresas.

• Negocios Internacionales.

• Logística.

• Supply Chain o carreras afines.

Competencias

Buscamos una persona con:

• Proactividad e iniciativa.

• Alto sentido de urgencia.

• Orientación al cliente.

• Comunicación efectiva.

• Ownership y accountability.

• Capacidad de resolución de problemas.

• Trabajo colaborativo y en equipo.

• Orientación a la mejora continua.

• Agilidad y capacidad de adaptación.

• Orientación a resultados.

• Visión y entendimiento del negocio.

¿Por qué Maersk?

En Maersk tendrás la oportunidad de desarrollarte en un entorno internacional, dinámico y diverso, trabajando junto a equipos profesionales y contribuyendo directamente a generar valor para nuestros clientes.

Si tienes experiencia en Customer Service y Logística, orientación al cliente y una mentalidad enfocada en soluciones, ¡queremos conocerte!

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing  [email protected].