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¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona asegurar la transparencia, proteger la experiencia de los clientes y transformar el cumplimiento normativo mediante el análisis masivo de datos? Como parte de la Dirección General de Regulación y Control Interno, serás pieza clave para definir, desarrollar y desplegar el modelo de Customer Compliance en servicios bancarios y filiales como Seguros, Openpay y Pensiones. Asesorarás a las unidades de negocio, identificarás patrones de riesgo y asegurarás la alineación a las normas de protección al consumidor, contribuyendo a que en BBVA pongamos al cliente es lo primero.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un profesional con visión analítica y conocimiento en regulación de protección al consumidor, negocio bancario y gestión de riesgos de Customer Compliance. Desarrollarás el seguimiento de indicadores, evaluarás la comercialización adecuada de productos e identificarás malas prácticas de venta y reclamos. Participarás activamente en la gestión de comunidades de práctica y respuesta a revisiones independientes o de la autoridad, impulsando el trabajo en equipo y decisiones basadas en datos para la mitigación de riesgos reputacionales y operativos en el grupo.

Principales Responsabilidades

• Apoyarás al Discipline Leader en el desarrollo del modelo de cumplimiento local y coordinarás su implementación en las distintas unidades del Grupo.
• Monitorearás y analizarás indicadores de cancelaciones anticipadas, patrones de conducta y reclamos para mitigar riesgos e identificar malas prácticas de venta.
• Diseñarás, mantendrás y revisarás las políticas, procedimientos y normas internas de protección al cliente en el portal institucional.
• Asesorarás a las diversas áreas de negocio en proyectos, nuevos productos o consultas normativas de transparencia y conducta con el cliente.
• Analizarás bases de datos masivas mediante herramientas de programación e informática para implementar tableros de control y reportes de gestión.

Retos del Puesto

Asegurar el cumplimiento operativo y la transparencia frente a posibles inspecciones de la autoridad, adaptando el análisis masivo de datos a los entornos normativos de servicios bancarios y filiales.

Conocimientos e indispensables:

• Licenciatura concluida.
• Dominio avanzado en el manejo y análisis de bases de datos grandes y programación (manejo de Office y herramientas de datos).
• Conocimiento en Regulación de Protección al Consumidor y Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance.
• Experiencia o conocimiento en venta y colocación de productos bancarios, atención a clientes y análisis causal de reclamaciones.
• Nivel de inglés intermedio (B2+).

Conocimientos deseables:

• Manejo de consultas o análisis con SQL o herramientas de programación aplicadas al negocio bancario.
• Experiencia en gestión de herramientas GRC y metodologías ágiles.

Competencias Clave

• Decisiones basadas en datos
• Cliente es lo primero
• Somos un solo equipo

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?