Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

 

Procuramos uma pessoa CRM Manager para ser responsável pela liderança estratégica e gestão da operação de CRM, garantindo que estratégias, processos, equipe e entregas estejam alinhados aos objetivos de negócio.
A atuação desta pessoa será como a principal responsável pelo atendimento estratégico do projeto, mantendo relacionamento contínuo com clientes e stakeholders, conduzindo discussões de alto nível e acompanhando a evolução da operação e dos resultados. Também a liderança e o desenvolvimento da equipe, garantindo organização, qualidade e eficiência operacional, além de promover a integração entre CRM, Mídia, Dados e demais frentes de Marketing.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

 

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

• Liderança Estratégica: Direcionar a estratégia de CRM, conectando iniciativas, prioridades e investimentos aos objetivos de negócio do cliente.
• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, acompanhando performance, realizando feedbacks e apoiando o desenvolvimento profissional e a evolução das lideranças sob sua gestão.
• Gestão do Cliente: Ser a principal referência estratégica do projeto, conduzindo reuniões, apresentações de resultados, discussões executivas e alinhamentos com stakeholders.
• Gestão da Operação: Garantir organização, qualidade, eficiência e previsibilidade das entregas, acompanhando prioridades, recursos, capacidade, prazos e riscos dos projetos.
• Gestão de Projetos: Planejar e acompanhar iniciativas de CRM, garantindo alinhamento entre escopo, cronograma, recursos e objetivos esperados.
• Gestão de Resultados: Acompanhar KPIs de CRM e indicadores de negócio, como conversão, receita, retenção e ROI, transformando dados em recomendações e planos de ação.
• Evolução de CRM: Identificar oportunidades de novas jornadas, automações, segmentações, personalizações e canais que aumentem a maturidade e os resultados da operação.
• Integração CRM e Mídia: Promover estratégias integradas entre CRM e Mídia, conectando dados, públicos e aprendizados ao longo da jornada do consumidor.
• Gestão de Plataformas: Possuir conhecimento de Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud e Insider One, garantindo que seus recursos sejam utilizados de forma estratégica, organizada e alinhada aos objetivos do projeto.
• Qualidade e Governança: Garantir processos de QA, documentação, boas práticas e padrões de operação, atuando na prevenção de erros e na evolução contínua da qualidade das entregas.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar novas tecnologias, processos e oportunidades que aumentem a eficiência da operação e gerem impacto para o negócio.

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência em estratégia e gestão de operações de CRM;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
• Experiência com gestão de projetos, prioridades, recursos e capacidade;
• Conhecimento de Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud e Insider One;
• Forte visão analítica, estratégica e de negócio;
• Experiência com gestão de clientes e stakeholders;
• Capacidade de conectar CRM a receita, conversão, retenção e ROI;
• Conhecimento de jornadas, segmentação, automação e personalização;
• Conhecimento de processos de qualidade e governança de CRM;
• Visão integrada entre CRM, Mídia, Dados e Tecnologia;
• Capacidade de conduzir discussões estratégicas e apresentações executivas;
• Capacidade de transformar desafios de negócio em estratégias e planos de ação.

Informações adicionais

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