Job Description

Job Summary

La posición de Business Operations & Data Trainee brinda soporte al área de Operaciones mediante la gestión, actualización y análisis de información de negocio, asegurando reportes confiables para la toma de decisiones comerciales y operativas. El rol contribuye al mantenimiento de la información de desempeño local de Negocio y Supply, generando alertas e insights accionables, y apoyando procesos transaccionales clave de Customer Service, como notas de crédito por rebates, devoluciones y ajustes financieros. Además, actúa como punto de soporte entre Operaciones y Comercial, facilitando información de precios, inventario, disponibilidad, y seguimiento de indicadores.

Propósito del rol

·       Fortalecer la visibilidad de la información operativa y comercial mediante reportes actualizados, consistentes y fáciles de accionar.

·       Identificar desvíos, riesgos y oportunidades a partir del análisis de datos de ventas, inventario, precios y servicio al cliente.

·       Brindar soporte operativo al equipo de Customer Service en procesos administrativos que impactan la experiencia del cliente y la ejecución comercial.

·       Contribuir a la estandarización, automatización y mejora continua de los flujos de información del área de Operaciones.

Responsabilidades principales

1. Data, reporting y Power BI

·       Mantener actualizado el hub de Power BI e información del área: Facturación, inventarios, importaciones, Customer Service y otros dashboards relevantes.

·       Validar consistencia de bases de datos provenientes de SAP, Orders, reportes de precios, inventarios y fuentes comerciales.

·       Generar inputs, alertas e insights sobre tendencias, desviaciones, coberturas, riesgos de inventario, quiebres potenciales y oportunidades de mejora.

·       Proponer mejoras en visualizaciones, estructura de reportes y automatización de procesos de información.

2. Soporte operativo a Customer Service

·       Apoyar la gestión documentaria y seguimiento de solicitudes de notas de crédito por rebates, devoluciones, ajustes financieros u otros procesos comerciales-operativos.

·       Contribuir a la trazabilidad de solicitudes, tiempos de atención, estatus y oportunidades de mejora en el flujo de atención.

 3. Información para Comercial y stakeholders

·       Preparar y mantener actualizados reportes de precios, inventario, disponibilidad, cobertura, desempeño de ventas y status de importaciones.

·       Apoyar en análisis ad hoc requeridos por Operaciones, asegurando claridad, precisión y enfoque accionable.

 

4. Mejora continua y aprendizaje rotacional

·       Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia, automatización, estandarización y calidad de datos.

·       Rotar y aprender procesos clave de Operaciones: Customer Service, Logística e Importaciones, entendiendo su impacto en el negocio.

·       Documentar aprendizajes, flujos operativos y oportunidades de optimización identificadas durante la rotación.

Perfil requerido

·       Estudiante de últimos ciclos de Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Data Analytics o carreras afines.

·       Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos; deseable Power BI, Power Apps o herramientas de automatización. Conocimiento de Copilot para automatización

·       Conocimiento o interés en procesos de Customer Service, Supply Chain, Logística, Importaciones e información comercial.

·       Inglés intermedio a avanzado.

·       Perfil ordenado, curioso, proactivo, y orientación al cliente interno.

Enfoque de desarrollo / rotación

El trainee tendrá una curva de aprendizaje orientada a conocer el negocio desde la operación, con exposición progresiva a Customer Service, Logística e Importaciones. Esto permitirá que comprenda el impacto end-to-end de la información operativa en la ejecución comercial, el abastecimiento, la experiencia del cliente y la toma de decisiones del negocio.

Required Skills:

Analytical Problem Solving, Analytical Problem Solving, Business Decisions, Clinical Research, Customer Experience Design, Customer Experience Improvement, Customer Experience Management, Customer-Oriented, Customer Service Management, Data Analytics, Database Management, Data Entry, Data Quality Test Automation, Data Visualization, Document Management, Health Economics, Industrial Engineering, Internal Customers, Office Applications, Process Improvements, Project Management, Reporting and Analysis, Sales Analysis, Supply Chain Sourcing, Technical Support {+ 1 more}

Preferred Skills:

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Intern/Co-op (Fixed Term)

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

09/21/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.