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Afin de garantir la satisfaction client et de contribuer aux ventes des produits et services du Groupe, l’attaché(e) commercial(e) France est un des acteurs clé dans la gestion de la relation client.

Il/elle est responsable du suivi et de l'optimisation des commandes, du traitement des demandes et réclamations, tout en respectant les engagements business et les standards qualité.

Nous t’accueillerons dans une ambiance conviviale et dynamique, où le travail se fait avec sérieux et dans la bonne humeur !

Les principales missions proposées :

1. Gestion et suivi des commandes et livraisons

• Enregistre et traite les commandes conformément aux besoins et aux contrats
• Propose des alternatives en cas de rupture de stock ou article plus commercialisé
• Planifie et organise les livraisons avec les clients et partenaires externes
• Assure le suivi des commandes, optimise le portefeuille client, et informe proactivement en cas de retard ou problème.
• Collabore quotidiennement avec les équipes internes (logistique, planification, ventes, finance, supply) pour garantir une expérience et un niveau de service adapté au niveau de service défini.

2. Gestion des demandes et réclamations

• Capte et analyse les demandes et réclamations des clients
• Apporte une réponse appropriée et effectue un suivi jusqu’à la résolution complète.
• Identifie les causes des problèmes et met en oeuvre des actions correctives en autonomie ou/et avec l'appui d'experts (ADV, logistique…)

3. Relation client et digitalisation

• Contribue à maintenir à jour les informations clients dans les outils
• Promeut les solutions digitales disponibles et accompagne les clients dans leur utilisation
• Est le point de contact privilégié pour toutes les questions liées aux commandes, produits et services
• Promeut les produits et services, démontre leurs avantages en fonction des besoins clients.

4. Reporting et amélioration continue

• Connaît et analyse les indicateurs nécessaires au pilotage de son activité
• Partage les problèmes récurrents avec les équipes internes pour trouver des solutions
• Participe aux routines de pilotage et aux boucles courtes pour améliorer les processus
• Applique les standards et procédures qualité de l’entité.

5. Création de valeur

• Dans la relation client, l’attaché commercial informe, conseille et réalise des ventes additionnelles
• Détecte des opportunités d’optimisation logistique
• En collaboration avec la force de vente terrain, il ou elle assure le soutien des opérations commerciales et marketing assure la remontée d'informations pertinente business (opportunité, lead ou information marché) être à l'écoute des besoins et les faire remonter.

6. Missions Complémentaires

• Avoir un niveau de connaissance et compréhension approfondi de l’écosystème de la mission confiée (ex : supply, business, monitorat…)
• Etre le référent de son équipe
• Participer activement aux instances dédiées
• Réaliser les tâches en lien avec sa mission.

Tes clients ?

Les revendeurs et les constructeurs de pneus tourisme camionnette et 4X4, agricole, PL, GC et 2 roues.

Le profil que nous recherchons :

• Formation commerciale BAC+2/3
• Adaptabilité
• Initiative
• Relation Service Clients
• Résolution de problèmes
• Travail en équipe et collaboration
• Création de la valeur pour le client
• Promouvoir les produits et services, démontrer leurs avantages
• Culture Digitale
• Focus standard qualité
• Compétences linguistiques : Français : Bonne expression écrite et orale, Anglais intermédiaire (niveau B1 requis)

La mission t’intéresse ? Ton profil correspond ? Alors postule dès maintenant !

Informations supplémentaires

• Poste en CDI et à temps plein, avec une formation validante de 2 mois au début
• Prise poste : janvier 2027
• Poste basé à Clermont-Ferrand sur le site des Carmes
• Rémunération attractive et évolutive entre 29300 et 31000 euros selon diplôme et expériences
• Télétravail possible après qualification (6 mois dans le poste) jusqu'à 2 jours par semaine
• Horaires de travail : 8h/17h ou 8h30/17h30
• Avantages sociaux : Mutuelle, Comité entreprise, Plan Epargne Entreprise, actionnariat salarié, CESU….

Processus de recrutement :

1 - Tri Cvs par un recruteur

2 - Si retenu, invitation à un entretien VISIO ou PRESENTIEL

3 - Si validé, invitation à une demi-journée en présentiel avec 3 entretiens

4 - Décision prise sur candidature.

Vous voulez en savoir plus? https://youtu.be/OqutCP1XxdU

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