Service Clients - Rockwool Core Solutions (RW-CS)

Contrat : CDD de 6 mois

Notre entreprise :

Depuis sa création en 1937, le Groupe ROCKWOOL est le leader mondial de l'isolation en laine de roche. Nos produits et solutions contribuent à améliorer durablement l’empreinte énergétique des bâtiments et à répondre aux objectifs climatiques français, européens et mondiaux.

Présent dans plus de 37 pays et fort de nos 36 usines et 11 800 salariés, concentrés sur un but commun : révéler le pouvoir de la roche pour enrichir notre quotidien.

ROCKWOOL Core Solutions (RW-CS) est spécialisé dans l’isolation Original Equipment Manufacturer (OEM) en laine de roche. Nous collaborons avec des fabricants industriels pour concevoir des solutions d’isolation capables de répondre aux exigences techniques les plus complexes, tout en s’intégrant facilement dans les processus de production industrielle.

Description du poste :

Rattaché.e au Service Clients d’une entité internationale, vous représentez notre entreprise auprès des clients à travers l'Europe et les marchés internationaux, et vous participez ainsi au développement de la qualité de notre service.

• Assurer la gestion administrative efficace d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, gestion des appels téléphoniques, réponse aux clients, dans le respect des délais et en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités,
• Traiter les commandes en veillant à la bonne transmission des informations relatives à l'organisation logistique entre les usines (en France et à l'étranger), les entrepôts, l'équipe commerciale et les clients,
• Assurer le suivi des offres dans notre outil CRM (ROCKSELL),
• Traiter les réclamations et litiges clients (gestion sous SAP) : évaluation et gestion de la réclamation en concertation avec les services concernés et/ou la force de vente terrain,
• Assurer la bonne préparation, le contrôle et la diffusion des documents export et d'expédition (ex : listes de colisage, connaissements (Bills of Lading), certificats d'origine),
• Gérer le traitement documentaire pour le transport routier, le fret maritime, le fret aérien, les enlèvements directs par les clients et les conditions de paiement spécifiques,
• Coordonner les expéditions export avec les transitaires et prestataires logistiques, et gérer les modes de transport en fonction des flux clients et des destinations,
• Assurer le suivi de l'avancement des expéditions et garantir la livraison dans les délais, en étroite coordination avec l'ensemble des parties prenantes,
• Apporter un soutien actif aux Key Account Managers (KAM) dans la gestion quotidienne de l'activité, incluant le suivi client, le reporting et les activités de coordination.

Votre profil :

• BAC+2 Commerce International idéalement,
• Bonne connaissance des techniques de commerce international : incoterms, crédits documentaires, des règlementations douanières et du transport,
• Aisance relationnelle, polyvalence, capacité d’analyse, sens de l’écoute, autonomie, sens de l’organisation, esprit d’équipe, esprit constructif et ouvert,
• Bonne maitrise de SAP souhaitée
• Français et Anglais courant indispensable

Les informations complémentaires :

·       Localisation : Paris

·       Date : dès que possible

·       Contrat : CDD

·       Durée : 6 mois

Ce que nous vous proposons :

·       Un salaire sur 13 mois

·       Une prime de vacances

·       Une participation annuelle

·       Un comité d’entreprise (CSE)

·       Une mutuelle santé et prévoyance

·       Des tickets restaurant d’une valeur de 13€

·       Une prise en charge du titre de transport en commun à hauteur de 75%

·       Un accord de télétravail : un jour fixe après 3 mois de présence effective et accord du manager et des jours occasionnels supplémentaires à prendre tout au long de l’année

·       Un statut non-cadre : 37h45 avec 15 jours de modulation et RTT par an

Pourquoi nous rejoindre ?

ROCKWOOL s'inscrit dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Pour preuve, ROCKWOOL FRANCE S.A.S., est labellisé TOP EMPLOYEUR 2024 et 2025 et en 2026, notre engagement RSE est une nouvelle fois reconnu par EcoVadis, nous positionnant dans le Top 1 % des entreprises les mieux évaluées au monde.

Aussi, nous sommes labellisés « Entreprise Engagée pour ses Salariés Aidants » pour mieux soutenir celles et ceux qui accompagnent un proche et « Employeur Pro-Vélo » pour notre engagement en faveur de la mobilité durable et du vélo au quotidien.

Prêt.e à évoluer au sein d’une organisation qui valorise vos compétences ? Alors postulez. Rock the future !