En Fresenius Medical Care, somos líderes globales en el cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios y cuidados innovadores y de alta calidad a lo largo de toda la trayectoria de salud. Guiados por nuestra visión — “Crear un futuro que valga la pena vivir. Para los pacientes. En todo el mundo. Todos los días.” — actuamos con propósito y compasión, respaldados por un equipo global de más de 110.000 colaboradores.

¡Únete a nuestro apasionado equipo y sé parte de este impacto global!

Nuestros valores guían la forma en que trabajamos:

• Cuidamos a nuestros pacientes, unos a otros y a nuestras comunidades.

• Conectamos equipos y fronteras para ofrecer excelencia juntos.

• Nos comprometemos a hacer las cosas correctamente — creciendo con propósito y liderando el cuidado renal con integridad e innovación

Asistente de Calidad

Ubicación: Lima, Perú (Hibrido)

Sobre el puesto:

Gestionar y asegurar la administración integral de los procesos de reclamos de calidad, documentación técnica y cumplimiento regulatorio del Hub Norte, garantizando la recepción, evaluación, seguimiento, investigación, respuesta y cierre oportuno de los casos, así como la adecuada gestión documental y control de la información en los sistemas corporativos. Asimismo, apoyar las actividades relacionadas con Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte (BPADT), mediante la revisión técnica de documentación de productos, identificación de observaciones regulatorias y seguimiento de acciones, asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad, regulatorios y procedimientos internos aplicables.

Principales Responsabilidades:

• Administrar el proceso de gestión de reclamos como Country Complaint Administrator (CCA) del Hub Norte.
• Gestionar la recepción, evaluación, registro y respuesta de los reclamos de clientes externos a través de las plataformas corporativas, asegurando la integridad, oportunidad y trazabilidad de la información conforme a los procedimientos establecidos.
• Administrar y mantener actualizadas las bases de datos y repositorios documentales de reclamos en las plataformas corporativas (OneDrive u otras), garantizando la integridad, disponibilidad, trazabilidad y control de la documentación.
• Realizar el seguimiento continuo del estado de los reclamos registrados, coordinando con los investigadores la obtención de información complementaria cuando corresponda y efectuando reuniones periódicas para comunicar el avance de las investigaciones, identificar desviaciones y definir las acciones requeridas para el cierre oportuno de los casos.
• Elaborar, revisar y gestionar la emisión de las cartas de respuesta a clientes con los resultados de las investigaciones, asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad, regulatorios y de control documental, así como su almacenamiento en los sistemas corporativos.
• Coordinar la comunicación con clientes externos y áreas comerciales respecto al estado, avances y cierre de los reclamos, proporcionando la documentación y los registros correspondientes de manera oportuna y conforme a los procedimientos internos.
• Apoyar la revisión técnica y el seguimiento de la documentación de ingresos, Batch Records, actas de recepción, rotulados, insertos e IFUs de productos, verificando su cumplimiento con los requisitos de calidad, regulatorios y de control documental antes de su aprobación, liberación o procesamiento.

Requisitos:

• Técnico en administración o áreas afines
• Experiencia de 1 año en el sector farmacéutico y dispositivos médicos.
• Inglés intermedio
• Manejo de buenas prácticas de documentación

Nuestra oferta para ti:

Hay mucho por descubrir en Fresenius Medical Care, independientemente del área en la que seas especialista o del nivel de experiencia que tengas — todo está orientado a tu desarrollo profesional.

Ya sea en la primera línea o entre bastidores, tu contribución ayuda a que una medicina cada vez mejor esté disponible para un número creciente de personas en todo el mundo.

• Oportunidades individuales para la planificación de carrera y el desarrollo profesional de forma autónoma.

• Una cultura corporativa con espacio para el pensamiento innovador — para que juntos encontremos la mejor solución, no solo la más rápida.

• Un gran número de personas comprometidas, con amplia diversidad de competencias, talentos y experiencias.

• Los beneficios de una organización global exitosa, combinados con la cultura colaborativa de una empresa de tamaño medio.