À propos de ce poste Asesoría Digital (Puebla, Puebla) chez BBVA
Fecha límite para apuntarse:
2026-09-25¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Resumen del Puesto
Como Asesoría Digital, serás el primer contacto con nuestros clientes, guiándolos y apoyándolos en el uso de nuestra app y servicios digitales, asegurando una experiencia bancaria eficiente y satisfactoria.
Responsabilidades del Puesto
* Asesorar a los clientes sobre el uso de la aplicación móvil de BBVA México, banca en línea y otros canales digitales.
* Resolver dudas y proporcionar soporte técnico básico relacionado con las herramientas digitales del banco.
* Promover la adopción de soluciones digitales entre los clientes, destacando sus beneficios y facilidades.
* Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales, basados en las necesidades del cliente.
* Realizar configuraciones básicas de dispositivos móviles para facilitar el acceso a los servicios digitales.
* Promover encuestas de satisfacción de los clientes para la mejora continua de los productos y servicios.
* Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones de las plataformas digitales de BBVA México.
* Colaborar con el equipo de sucursal para asegurar una atención integral y consistente al cliente.
Requisitos del Puesto
* Educación mínima: Licenciatura.
* Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector bancario o de tecnología.
* Habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
* Orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.
* Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
