El/la LPA también ayuda en la desescalada de conflictos conforme a las políticas y procedimientos de TJX. La colaboración es un aspecto clave del rol, que implica trabajar estrechamente con los equipos de tienda, la dirección y partes externas para garantizar la implementación efectiva de estrategias de prevención de pérdidas.

Además, el/la LPA desempeña un papel fundamental en la documentación y escalado de incidentes relacionados con posibles faltas graves por parte de Asociados/as de tienda. También es importante su participación en la validación e implementación de procesos de devolución en el punto de venta para apoyar la reducción de la merma.

Responsabilidades

Reducción de merma y pérdidas operativas

• Llevar el uniforme de Prevención de Pérdidas de TJX y la acreditación de TJX Europe.

• Esta posición será responsable de dar soporte a dos tiendas ubicadas en la misma área geográfica, asegurando la correcta implementación de los procesos y políticas de prevención de pérdidas en ambas ubicaciones.

• Revisar información y procesos relevantes, compartir hallazgos y asesorar a la dirección de la tienda y al/la responsable directo/a sobre riesgos identificados.

• Ser experto/a en los BSP de tienda relacionados con merma y pérdida operativa.

• Colaborar eficazmente con equipos de tienda, dirección y partes externas para cumplir objetivos de prevención de pérdidas y fortalecer la cooperación en todas las áreas de responsabilidad.

• Asesorar y apoyar en la validación del cumplimiento operativo y proponer soluciones prácticas para mitigar la merma.

• Escalar incidencias siguiendo los procedimientos acordados.

• Utilizar sistemas y procesos de gestión de stock para respaldar la estrategia de reducción de merma mediante comunicación y acción efectiva.

• Asistir a programas de formación y aplicar los conocimientos adquiridos.

• Promover buenas prácticas y concienciar sobre la prevención de pérdidas.

• Mantener una presencia visible en tienda.

• Apoyar al equipo en el control de procesos de devolución en el punto de venta.

• Validar procesos y garantizar su alineación con el Código de Conducta de TJX.

• Apoyar a Asociados/as y clientes durante la desescalada de conflictos.

• Reportar incidentes de robo, violencia y agresión a las autoridades o personal cualificado.

• Cumplir con las políticas de TJX y comunicar inquietudes de forma efectiva.

• Utilizar sistemas informáticos de manera eficiente y proporcionar feedback sobre informes y hallazgos.

• Introducir datos relacionados con asuntos de clientes según sea necesario.

• Colaborar con equipos locales de Prevención de Pérdidas para compartir ideas y soluciones.

• Proporcionar feedback sobre riesgos relacionados con clientes y stock.

Habilidades, conocimientos y experiencia clave

• Conocimiento de la función de Prevención de Pérdidas en un entorno minorista orientado al cliente.

• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 30% del tiempo dentro de la misma área geográfica.

• Pasión por desarrollar una carrera en Prevención de Pérdidas en TJX.

• Excelentes habilidades de comunicación a todos los niveles.

• Profundo conocimiento de las políticas y rutinas operativas de TJX.

• Deseo de aprender y ampliar conocimientos.

• Buen nivel numérico y competencia informática.

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad para mantener la calma y profesionalidad bajo presión.

• Alto nivel de integridad y discreción.

• Capacidad para trabajar de forma independiente.

• Se valorará: nivel alto de inglés.