À propos de ce poste Analista de Suporte PL chez Arco Educação
A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.
Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.
Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.
Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.
Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?
👉 Quais serão os seus desafios com a gente?
Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.
- Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.
- Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
- Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.
- Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.
- Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.
- Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.
- Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.
- Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
- Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.
👉 O que esperamos que você tenha:
- Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
- Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.
- Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.
- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.
- Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.
- Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.
- Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.
- Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Será um diferencial:
- Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.
- Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.
- Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.
- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.
- Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios.
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