À propos de ce poste ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F chez Pluxee
At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.
Apprentice (durée déterminée)Job Description:
Pluxee, qui sommes-nous ?
Pluxee est un acteur mondial des avantages salariés et de l'engagement collaborateur, présent dans 31 pays. Nous accompagnons plus de 500 000 entreprises clientes, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de marchands partenaires grâce à des solutions innovantes dans les domaines de la restauration, du bien-être, des loisirs et de la reconnaissance. Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit en partenaire de confiance, engagé pour un impact positif sur ses parties prenantes, les communautés locales et la planète.
🚀 Votre prochain challenge
Rejoindre Pluxee, c'est intégrer une équipe qui partage trois valeurs essentielles :
Un esprit d'équipe fort — L'humain est la ressource clé de notre organisation. Chaque parcours est personnalisé pour vous offrir les meilleures perspectives d'évolution.
Un projet d'entreprise qui se réinvente — Votre adaptabilité, votre force de proposition et votre créativité contribuent à notre progression commune.
Un engagement fort sur la diversité, la responsabilité sociétale et environnementale.
🎯 Vos missions principales
Au sein du service Business Support Marchands, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos marchands partenaires sur l'ensemble de nos produits et supports. Dans le cadre d'un alternance de 24 mois, vous intervenez sur :
Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d’après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, administration des besoins/plannings de régie publicitaire, parcours d’onboarding et participation activement aux campagnes d’appels sortants (upsell/crossell)
Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands partenaires relatives aux questions contractuelles ainsi qu’au remboursement et à la facturation de nos produits (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).
Promouvoir les offres et services à leurs destinations en collaborant avec les équipes internes, afin d’assurer la bonne réalisation des prestations vendues et soutenir l’effort de développement commercial.
Assurer le paramétrage, le cadrage et le suivi des API partenaires, en garantissant la bonne intégration des flux, le traitement des anomalies techniques, la réconciliation des données de facturation et la coordination avec les parties prenantes pour accompagner les évolutions et optimiser les processus.
Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops / Direction Support selon évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles.
Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l’atteinte des KPI et gestion du backlog.
🌟 Votre profil
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques
Expérience en gestion de relation clients (face à face ou à distance)
Techniques de questionnement et argumentation en rétention / fidélisation
Connaissance Salesforce / Genesys appréciée
Maîtrise d'Excel
Soft skills :
Organisation et rigueur
Autonomie et esprit d'initiative
Aisance relationnelle et empathie
Résistance au stress
Travail en équipe et en transverse
Attitude orientée client
🎉 Vos avantages
Organisation hybride : bureaux parisiens (9eme arrondissement) + télétravail pour votre équilibre vie pro / vie perso
Carte Pass Restaurant (60% pris en charge), sport, bien-être, CSE, cinéma, parcs et loisirs
Formation continue : onboarding, formations annuelles et coaching individualisé
☀️ Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à impact — Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés au bénéfice de millions de personnes.
Une culture humaine et inclusive — Une équipe multiculturelle, bienveillante et agile où chaque idée compte.
Un environnement responsabilisant — La diversité est une richesse. Chacun(e) bénéficie des mêmes opportunités d'apprentissage et de développement.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive.
Turn inspiration into possibility
Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people.
Make a positive impact
Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies.
Grow with us
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