À propos de ce poste Acyan) Customer Experience Operations - Logistics Planning(物流企画), Manager/Sr. Associate chez Asurion
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/
チーム概要・職務概要・期待すること
携帯端末の即時交換サービスを支える大規模物流センターにおいて、物流プロセスの改善やシステム企画を通じて、サービス品質・生産性・顧客満足の向上を推進いただきます。
物流企画チームでは、データ分析をもとに業務課題を特定し、業務改善やシステム改修の企画・要件定義・導入推進を担当しています。関連会社やパートナー企業、社内関係部署と連携しながら物流オペレーションの最適化を進め、より高品質かつ効率的なサービスの実現を目指しています。
また、新規サービス対応や業務変革プロジェクトにも参画いただき、生成AIなどの最新技術も活用しながら、事業成長を支える仕組みづくりを担っていただきます。
職務内容
物流業務に関する課題分析および改善施策の立案・推進
物流システムの改善企画、要件定義および導入推進
データ分析を活用した品質・生産性向上施策の企画
物流プロセスの設計、標準化および運用改善
新規サービスや物流ネットワーク拡張に伴う業務設計
物流品質およびコスト改善プロジェクトの推進
物流委託先およびパートナー企業のオペレーション改善、KPI管理・分析、コスト管理
KPI分析および改善提案
顧客向け資料作成、定例報告、新規案件の運用構築支援
必要となる経験とスキル
物流、SCM、製造業等における業務改善またはプロセス改善経験
物流システム（WMS等）や業務システムの導入、運用改善、改修支援の経験
業務課題の整理、改善提案、要件定義の経験
プロジェクトや改善施策を主体的に推進した経験
生産性向上、品質向上、コスト削減等の改善成果を創出した経験
社内外の関係者との折衝・調整経験
PCスキル（Excel、Outlook、Word：中級レベル以上）
スキル・経験としてあれば尚可
チームマネジメント経験
物流システム（WMS等）の設計、構築経験
新規プロジェクトの立上げ、推進経験
物流企画またはSCM企画の経験
生成AI（ChatGPT、Copilot等）を活用した業務改善経験
求める人物像：
能動的に仕事を創り出す意欲がある人
スピード感をもって業務構築、改善に取り組める人
自らも現場に加わり、多角的に分析、改善をリード（コスト・KPI管理経験）
現状を満足とせず、常に向上心を有する
ポジションの魅力
本ポジションでは、物流プロセスの改善やシステム企画、要件定義を通じて、物流品質向上やコスト改善を推進いただきます。課題発見から改善施策の企画・実行まで主体的に携わることができ、その成果を事業へ直接反映できることが魅力です。
また、物流現場や委託先パートナー、社内関係部署と連携しながらプロジェクトを推進するため、物流とシステムの両面から事業成長に貢献できる環境です。
諸条件
契約形態：正社員
試用期間：あり(3ヶ月)
就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり
休日：土日、祝日、年末年始
一部業務については平日18時00分～20時30分・土日祝日・年末年始の間、従業員の協力のもと運用しています。
休日に出勤した分については、他の日に振り替えを行っています。
（18:00-20:30：月2,3回程度勤務あり/ 土日祝：月1,2回程度勤務あり）
※詳細についてはご選考時に説明させていただきます。
在宅勤務制度あり
休日：土日、祝日、年末年始
有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）
教育研修制度：各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja
