La presente ricerca si intende rivolta alle persone appartenenti alle categorie protette di cui agli artt. 1 e 18 della L. 68/99.

Quale sarà il tuo ruolo

Doctolib è alla ricerca di un/una Account Manager per il nostro team Italia nell'ufficio di Milano. Come Account Manager, sarai il punto di riferimento strategico per medici e centri medici, supportandoli nel valorizzare al meglio la piattaforma Doctolib, migliorare la performance delle agende e raggiungere i propri obiettivi di crescita. Il tuo ruolo combina gestione della relazione, analisi dei dati e approccio consulenziale: trasformerai insight in azioni concrete che fanno la differenza per i nostri clienti ogni giorno.

Come Account Manager, ti occuperai di:

• Gestire e sviluppare un portfolio di centri medici, costruendo relazioni solide e durature
• Analizzare la performance dei clienti e identificare opportunità di crescita
• Condurre attività di re-engagement e follow-up proattivi
• Proporre azioni concrete per migliorare il ROI dei clienti e prevenire il churn
• Verificare la completezza dell'offerta del centro, inclusi servizi, motivi di visita, disponibilità e prezzi
• Preparare e gestire call consulenziali con diversi interlocutori, dal medico titolare al responsabile marketing o multisede
• Registrare le attività e monitorare i risultati nel tempo tramite gli strumenti dedicati
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente di qualità

Cosa ci aspettiamo da te

Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!

Questo ruolo potrebbe fare per te se:

• Hai 2+ anni di esperienza in Account Management, Customer Success, consulenza o gestione clienti
• Hai ottime capacità relazionali e comunicative e sai costruire relazioni di fiducia con interlocutori diversi
• Hai un approccio orientato ai dati e ai risultati: sai trasformare un'analisi in un piano d'azione concreto
• Sei organizzato/a, autonomo/a e capace di gestire più priorità simultaneamente
• Ti senti a tuo agio nella gestione di call, presentazioni e conversazioni commerciali
• Hai familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e un approccio proattivo nell'esplorarli per ottimizzare il tuo lavoro quotidiano
• Parli italiano e inglese con fluenza professionale

Ora, sarebbe fantastico se:

• Hai esperienza in ambito healthcare, SaaS o digital
• Conosci strumenti CRM, Google Business Profile o tool di marketing digitale

Cosa offriamo

• Rimborso abbonamento mezzi pubblici ATM 
• Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frigo Foorban e colazione in ufficio
• Wellbeing e sport: offriamo servizi per la salute mentale in collaborazione con il nostro partner moka.care; ingresso gratuito alla palestra nell'ufficio di Milano, allestita con attrezzi e docce, sempre accessibile e con 3 corsi offerti a settimana (yoga, pilates, functional) e partnership con Wellhub
• Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%
• Per chi assiste familiari non autosufficienti e per i lavoratori con disabilità, è previsto un pacchetto che include un adattamento della policy di lavoro da remoto, giorni aggiuntivi di permesso per motivi sanitari e sostegno psicologico
• Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione
• Vaccinazione antinfluenzale offerta ogni anno in inverno e diverse iniziative di prevenzione durante l'anno
• Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling
• Contributo forfettario mensile per internet e elettricità
• Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni

Il processo di selezione

• Colloquio con il team di Talent Acquisition
• Colloquio con l'hiring manager
• Final Interview
• Almeno una verifica delle referenze
• Offerta!

Dettagli della posizione

• Contratto a tempo determinato 1 anno
• Full Time
• Sede: Milano
• Data di inizio: il prima possibile
• Una policy di lavoro flessibile: modalità ibrida (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
• Pacchetto totale: €32,000 - €39,000 incluso di bonus

In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.

Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!

Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.

Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattare hr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti.