Lieu : Toulouse (déplacements à prévoir sur tout le territoire)

Rattachement hiérarchique : Head of Field Account Management, Direction Customer Success & Fidélisation, LexisNexis France

À propos de LexisNexis France

LexisNexis est un acteur majeur des solutions SaaS innovantes à destination des professionnels du droit. Notre Direction Customer Success & Fidélisation accompagne et fidélise nos clients pour leur garantir une expérience optimale et une valeur ajoutée maximale.

La Direction Customer Success & Loyalty se composent de 5 équipes :

• Onboarding & Formation Client Online

• CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques Online

• CSM Workflow Solutions (Poly, Jarvis, Closd)

• CSM Middle Online (Small Middle)

• Field Account Management Middle (Top Middle / Middle Prioritaire)

Vos missions

• Gérer et développer un portefeuille de clients existants et nouveaux, en tant qu’interlocuteur principal et de confiance au quotidien.

• Élaborer des plans de vente clairs et détaillés pour chaque compte, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (cross selling) en collaboration avec les Sales Product Specialists.

• Identifier de nouveaux contacts et construire des réseaux au sein de chaque client pour générer de nouvelles opportunités commerciales et dépasser les objectifs de nouveaux business.

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec tous les interlocuteurs chez vos clients, afin d’assurer un service global de qualité supérieure et le renouvellement des contrats.

• Piloter le risque client via le CRM (Salesforce) et mettre en place des plans d’action transverses avec les équipes produit, contenu et marketing pour prévenir et traiter les résiliations.

• Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de taux d’attrition attribués, en assurant une croissance constante des revenus.

• Utiliser les outils de suivi des actions commerciales, notamment Salesforce, pour mettre à jour les informations et suivre l’avancement des projets.

Votre profil

• 2 ans minimum d'expérience en gestion de comptes, customer success ou fonction similaire, idéalement dans le secteur SaaS ou juridique.

• Excellentes compétences relationnelles et de communication.

• Capacité à élaborer des plans stratégiques et à identifier des leviers de croissance.

• Aisance à travailler en transversal et à gérer plusieurs priorités.

• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

• Mobilité nationale requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoignez une équipe dynamique et innovante qui façonne l’avenir de la technologie juridique.

• Travaillez au plus près des clients et contribuez concrètement à leur réussite.

• Rémunération et avantages compétitifs.

Envie de contribuer au succès des professionnels du droit avec LexisNexis ? Postulez dès maintenant pour devenir Account Manager !

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