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Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Buscamos un Técnico de Soporte TI (Nivel 1) con orientación al servicio y conocimientos en soporte técnico, responsable de brindar atención inicial a incidentes y solicitudes de usuarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la organización.

La persona brindará soporte presencial, remoto y telefónico, participando en el diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con sistemas operativos, hardware, conectividad y herramientas corporativas, asegurando una atención oportuna y el adecuado escalamiento de casos que requieran soporte especializado.

Requisitos Indispensables

• Título de Técnico Medio (TMED) en Informática, Soporte Técnico en Computación, Reparación de Computadoras, Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Redes de Computadoras, Electrónica, Telecomunicaciones o especialidad afín.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en soporte técnico, atención de incidentes o áreas relacionadas.
• Contar con capacitaciones o cursos en sistemas operativos Microsoft Windows (Windows 10, 11 o versiones superiores), mantenimiento y soporte de equipos de cómputo (hardware y software), y atención al usuario o mesas de servicio (Help Desk / Service Desk).
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows 11 o superior, macOS e iOS.
• Conocimientos básicos en Microsoft 365 y herramientas de colaboración corporativa.
• Conocimiento básico de Active Directory, administración de accesos y permisos NTFS.
• Fundamentos de redes y conectividad, incluyendo IPv4/IPv6, modelo OSI y cableado estructurado.
• Conocimientos en diagnóstico y mantenimiento de hardware, impresoras, periféricos y soluciones de antivirus empresarial.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y solicitudes mediante plataformas ITSM/CRM.
• Inglés técnico básico, con capacidad para comprender documentación técnica.

Responsabilidades Principales

• Brindar atención de primer nivel a incidentes y solicitudes de soporte técnico de forma presencial, remota y telefónica.
• Instalar, configurar y diagnosticar sistemas operativos Windows 11 o superior, macOS e iOS, atendiendo incidencias relacionadas con su funcionamiento.
• Proporcionar soporte básico a Microsoft 365 y herramientas de colaboración utilizadas por los usuarios.
• Ejecutar operaciones básicas en Active Directory, incluyendo gestión de accesos y validación de permisos NTFS.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y componentes de hardware y software.
• Atender problemas básicos de conectividad y redes, realizando las validaciones iniciales para identificar posibles causas.
• Brindar soporte inicial ante incidencias relacionadas con soluciones de antivirus empresarial.
• Registrar, documentar y actualizar incidentes y solicitudes mediante herramientas ITSM/CRM, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada, proporcionando la información y evidencias necesarias para facilitar su resolución.
• Colaborar con el equipo de TI para mantener la continuidad de los servicios y brindar una experiencia de atención eficiente a los usuarios.

📍 Modalidad híbrida: oficinas ubicadas en San José, Costa Rica.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y brindar una excelente atención a los usuarios, esta es una oportunidad para fortalecer tu experiencia en soporte técnico y continuar desarrollándote profesionalmente en el área de TI, trabajando con diferentes tecnologías en un entorno colaborativo.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. 

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). 

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. 

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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