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Buscamos un/a profesional con experiencia contrastada en la gestión y coordinación de siniestros de autos para incorporarse a nuestro equipo especializado en prestación de servicios para compañías aseguradoras.

La persona seleccionada será responsable de coordinar un equipo de tramitación, garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como participar activamente en la gestión de expedientes complejos.

Funciones principales

• Coordinación y supervisión del equipo de tramitadores de autos.
• Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de gestión.
• Gestión y resolución de incidencias operativas.
• Tramitación integral de siniestros de autos.
• Gestión de expedientes CICOS, SDM y convenio convencional.
• Tramitación de daños materiales.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones por lesiones corporales.
• Control y validación de gastos sanitarios y otros daños derivados.
• Gestión de recobros y recuperaciones.
• Tramitación de siniestros internacionales.
• Gestión de compensación de módulos y procesos entre entidades aseguradoras.
• Relación con asegurados, mediadores, peritos, talleres, proveedores y compañías de seguros.
• Elaboración de informes de actividad y seguimiento de cartera.
• Participación en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

Requisitos:

Formación

• Valorable formación universitaria o profesional relacionada con Seguros, Derecho, Administración de Empresas o similar.
• Valorable formación específica en seguros y gestión de siniestros.

Experiencia

• Mínimo 7 años de experiencia en tramitación de siniestros de automóviles.
• Experiencia demostrable en:
  • Convenio CICOS.
  • Sistema SDM.
  • Gestión convencional.
  • Daños propios.
  • Lesiones corporales.
  • Gastos sanitarios.
  • Recobros.
  • Siniestros internacionales.
  • Compensación de módulos.
• Experiencia previa coordinando equipos o actuando como referente técnico.

Conocimientos técnicos

• Amplio conocimiento de la normativa y procedimientos del sector asegurador español.
• Conocimiento de convenios entre aseguradoras.
• Capacidad de análisis de responsabilidad y cobertura.
• Manejo habitual de plataformas de gestión de siniestros.
• Nivel medio-alto de Microsoft Excel y herramientas de reporting.

Competencias

• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Toma de decisiones y resolución de problemas.
• Calidad técnica y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar bajo plazos y objetivos.

Se valorará especialmente

• Experiencia en compañía aseguradora así como en empresas TPA (Third Party Administrator), servicios externalizados o plataformas de gestión de siniestros para aseguradoras.
• Experiencia gestionando carteras para varias compañías simultáneamente.
• Conocimiento operativo de los procesos de una entidad aseguradora más allá de la gestión de expedientes, incluyendo compensación de módulos, recobros y siniestros internacionales.
• Nivel de inglés profesional.

Objetivo del puesto

Garantizar una gestión eficiente y técnicamente excelente de la cartera de siniestros de autos asignada, liderando al equipo de tramitación y actuando como interlocutor de referencia para las compañías aseguradoras, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio comprometidos.