À propos du poste : 

Au sein du département Customer Care Europe, ce stage basé à Paris (8ème arrondissement) vous contribuerez directement à l’amélioration de l’expérience client e-commerce à l’échelle européenne. Vous reporterez au e-Commerce Customer Care Project Manager, et collaborez régulièrement avec les équipes IT Europe et e-Commerce. 

L’impact que vous pouvez créer chez CHANEL : 

• Assurer le suivi et la résolution des dossiers clients, en veillant à la qualité et à la fiabilité du service apporté 

• Coordonner les demandes avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir un traitement fluide et dans les meilleurs délais 

• Identifier les éventuels points de blocage et mettre en œuvre les actions nécessaires pour optimiser le parcours client 

• Participer à l’amélioration continue des procédures et outils, afin de renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle 

Ce qui vous motive : 

• Apprendre et progresser dans un environnement digital en constante évolution 

• Explorer l’univers du e-commerce et de la relation client dans une Maison de luxe 

• Comprendre les attentes des clients et les contraintes opérationnelles pour délivrer un service irréprochable 

•  Faire preuve d'une grande rigueur et d'un souci constant du détail dans chaque interaction 

Ce que vous apporterez: 

• Un goût prononcé pour le service client et les environnements digitaux 

• Une aisance avec les outils d’intelligence artificielle et les technologies émergentes 

• Une maîtrise courante du français, indispensable pour collaborer au quotidien  

• Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'en compréhension 

• Une aisance relationnelle pour interagir efficacement avec des interlocuteurs variés 

Ce que CHANEL peut vous offrir :  

• Une immersion au cœur de l'écosystème digital d'une Maison de luxe, avec une vision transverse des enjeux e-commerce à l'échelle européenne 

• Des échanges avec une grande diversité d’interlocuteurs, favorisant le développement de votre agilité et de vos compétences relationnelles 

• Une contribution concrète et visible à l'amélioration continue de l'expérience client, à travers des projets à fort impact 

• Une expérience formatrice au sein d'un environnement exigeant et bienveillant 

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL. 

EN — English version 

Internship – E-Commerce Customer Care Assistant – CHANEL Europe – January 2027 – M/F/D 

About the job :

Within the Customer Care Europe department, this internship based in Paris (8th arrondissement) places you at the heart of projects related to the European e-commerce customer experience. You will report to the e-Commerce Customer Care Project Manager and collaborate regularly with the IT Europe and e-Commerce teams. 

What impact you can create at CHANEL : 

• Manage the follow-up and resolution of client cases, ensuring high-quality and accurate service throughout 

• Coordinate requests with internal stakeholders to ensure seamless handling and timely resolution 

• Identify potential bottlenecks and implement the necessary actions to optimise the client journey 

• Contribute to the continuous improvement of processes and tools to enhance service quality and operational efficiency 

You are energised by:  

• Learning and growing within a constantly evolving digital ecosystem 

• Exploring the world of e-commerce and customer relations within a luxury environment 

• Understanding customer expectations and operational constraints to deliver an outstanding service 

• Demonstrating strong rigor and meticulous attention to detail in every interaction 

What you will bring:  

• A genuine interest in customer service and digital environments 

• Comfort with artificial intelligence tools and emerging technologies 

• Fluency in French, essential for day-to-day collaboration 

• A good level in English, both written and comprehension 

• Srong interpersonal skills to interact effectively with a variety of stakeholders 

What CHANEL can offer you: 

• An immersion at the heart of a luxury Maison's digital ecosystem, with a cross-functional view of e-commerce challenges across Europe 

• Privileged exposure to a variety of stakeholders, developing your agility and communication skills 

• A concrete and visible contribution to the continuous improvement of customer experience, through high-impact projects 

• A formative experience within a demanding yet supportive environment 

At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.