Kardex France (90 collaborateurs), filiale française du groupe Kardex (3000 collaborateurs), leader dans le secteur de l’intralogistique, est à la recherche d’un Responsable service secteur Nord/IDF afin de contribuer au succès et au développement du département Life Cycle Service en France. Le responsable du service client sera basé au siège, à Fontenay-sous-Bois, et aura en charge l’un des 3 secteurs couvrant la France, à savoir les territoires IDF et Nord de la France.
Le rôle du responsable du service est de développer et pérenniser sur son secteur des activités récurrentes ou non à partir d’une importante base installée d’équipements Kardex. Il fournit un soutien et un encadrement à son équipe désignée de techniciens itinérants ; il s’assure d’un service d’excellence à nos clients.
Vous agirez en tant qu’ambassadeur de la marque incarnant ainsi les valeurs fondamentales de Kardex Remstar dans chaque interaction avec les clients et les collègues et serez le visage du département de Life Cycle Service sur nos sites clients.

Your tasks

• Responsable de la relation client et en charge de la base installée sur son secteur  

• Assurer la satisfaction du client, le CRI (Customer Relationship Index) est l’indicateur de performance de référence. 

• La vente de services, le développement du chiffre d’affaires est un objectif majeur. En s’appuyant sur la méthodologie « conseiller de confiance », toute son équipe est mobilisée pour mener à bien le plan Marketing Service et générer de la croissance. Acteur dans la prise de commande et la facturation, vous avez la responsabilité du business « réactif » (dépannage, demandes chiffrages clients) jusqu’à la facturation et le paiement. 

• En tant que responsable hiérarchique des techniciens, vous gérez et développez activement les compétences de votre équipe. Vous êtes en charge des entretiens annuels d’évaluation, vous gérez le planning des absences, vous approuvez les notes de frais et vous vous assurez de la formation et du développement de votre équipe en lien avec les exigences actuelles et futures. Vous êtes responsable de leur productivité et de leurs plannings. 

• Vous mobilisez votre équipe pour une exécution rapide et efficace des commandes clients.  

• Vous vous appuyez et travaillez avec les équipes support internes pour toutes les tâches administratives depuis la création des offres, le renouvellement des contrats, le recouvrement client, la saisie des commandes et la facturation.  

• Vous êtes en charge d’assurer l’efficacité maximale des interventions en lien avec l’équipe « Support technique ». Le centre d’appels (L1) gère les appels des clients, planifie les interventions, le helpdesk (L2), qui assure le support technique par téléphone et en remote et soutient les techniciens en cas de besoin.  

• Vous êtes responsable de gérer les réclamations clients. En cas de problème non résolu par son équipe, vous déclenchez l’intervention du Support Technique (L3). 
   
• Vous travaillez étroitement avec les chefs de projets dans le cadre des installations neuves pour les mises en services des nouvelles installations 

• Pour son équipe et l’ensemble des sous-traitants utilisés, vous veillez au respect et à la mise en œuvre des règles de sécurité et à la mise à disposition et à l’utilisation des équipements de protection (EPI). Il effectue des vérifications régulières et en rend compte. 
   

Your profile

• Diplôme de technicien supérieur en maintenance industrielle (ou équivalent) minimum 

• Expérience confirmée en service après-vente en tant que manager d’équipe de 8 personnes minimum 

• Compétence confirmée en mécanique et automatisme industriel 

• A l’aise avec l’informatique industrielle 

• Maitrise Pack MS Office 

• Langues : Français et Anglais (niveau intermédiaire B2 au minimum) 

• Prêt à voyager (déplacements sur région dédiée) 

• Permis de voiture (véhicule de fonction mis à disposition)  

• Connaissance dans le domaine de l’intralogistique souhaitée 

Vous êtes également orienté client et avez une excellente communication. Vous aimez le travail en équipe tout étant l’interface et l’ambassadeur Kardex chez les clients. Votre capacité d’analyse, votre esprit méthodique et votre flexibilité sont indispensables pour ce poste. 
 

Kardex vous propose un environnement de travail où les valeurs (Esprit d’équipe, Respect, Fiabilité et passion) ne sont pas que des mots. Vous aurez beaucoup d’autonomie dans vos actions quotidiennes et reporterez au Directeur Life Cycle Service. Les nouvelles technologies seront également un levier de développement pour vous et votre équipe avec le challenge associé. 

Prêt à nous rejoindre ? Postuler et démarrer l’aventure avec nous. 
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