Chevron Specialty Operations, ubicado en La Libertad, El Salvador está aceptando postulaciones para unirse al equipo del Programador / Despachador hasta el 8 de Octubre de 2026 a las 11:59 p. m. (CT).

Como Programador / despachador para El Salvador, la posición tiene la responsabilidad de gestionar y dar seguimiento a todas las órdenes de venta para estaciones de servicio minoristas, así como para clientes de C&I, de manera detallada y diligente, desde el momento en que el cliente realiza el pedido en CBP o presenta el requerimiento directamente a través del CSC, hasta que el producto llega a su destino final. Además, brindará soporte al programa de flotas de El Salvador.

Asimismo, servirá como recurso de apoyo para distintas unidades de negocio, tales como Marketing, Retail, C&I, ISC y Finance, asegurando que los pedidos de los clientes lleguen a tiempo de acuerdo con los procesos de CVX. También deberá mantener un entorno de trabajo seguro y cumplir con los estándares ergonómicos para evitar y prevenir cualquier tipo de lesión ergonómica.

Responsabilidades

Las responsabilidades de esta posición pueden incluir, entre otras:

• Brindar un servicio consistente y de excelencia a los clientes en el manejo de transacciones, solicitudes, consultas y reclamos.
• Atender contactos de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Realizar tareas de ingreso de órdenes, seguimiento de estado y facturación para todos los pedidos de clientes.
• Ejecutar actividades generales de atención al cliente, tales como resolución de problemas, verificación de pedidos, revisión de estado crediticio y soporte al personal de campo.
• Proporcionar información técnica sobre todos los productos y servicios y monitorear la logística del proceso de entrega.
• Informar a los clientes sobre nuevos productos, programas de marketing y promociones de ventas.
• Cumplir con todas las métricas corporativas de satisfacción del cliente.

Calificaciones Requeridas

• Fuerte orientación al servicio al cliente con comunicación clara y profesional (teléfono, correo electrónico y chat), habilidades de escucha activa, empatía y manejo de situaciones de conflicto.
• Gran atención al detalle y disciplina para registrar información completa de cada caso.
• Habilidades estructuradas para la resolución de problemas, incluyendo diagnóstico, análisis básico de causa raíz y criterio adecuado para escalar situaciones.
• Experiencia demostrada en la gestión de reclamos e incidentes (por ejemplo, reclamos de calidad, faltantes o demoras en entregas), recopilando información, coordinando acciones y proporcionando actualizaciones oportunas.
• Dominio de herramientas de CRM, sistemas de gestión de tickets y SAP (conceptos básicos del proceso order-to-cash, como ingreso de pedidos, entregas y facturación), además de sólidos conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar casos operativamente urgentes, cumplir tiempos de respuesta y administrar múltiples casos simultáneamente.
• Habilidades de colaboración para trabajar eficazmente con equipos de despacho, terminales/depósitos, proveedores de transporte, ventas, crédito y calidad.
• Precisión en el manejo de datos maestros de clientes y pedidos (direcciones, cantidades, códigos de productos) para prevenir problemas de servicio, operativos y de seguridad.

Calificaciones Preferidas

• Nivel de inglés y/o español de negocios, según lo requiera el puesto y la base de clientes.
• Estudiante universitario/a de Administración, Marketing o carreras afines, cursando actualmente tercer año o superior.
• Nivel avanzado de Microsoft Office, Excel, Copilot y Power Apps.

Opciones de reubicación:

La reubicación no está disponible para esta posición.

Consideraciones internacionales

No se considerarán asignaciones de expatriados.

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