Gestión de relaciones con clientes

• Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.).
• Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente.
• Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía.
• Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
• Responsable de gestionar el entorno del sitio durante las operaciones de servicio.
• Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor.
• Responsable de tomar acciones inmediatas en sitio en caso de identificar riesgos altos y de aplicar el procedimiento de escalamiento correspondiente.
• Responsable de identificar reparaciones de servicio no planificadas según las necesidades del equipo, contactar a la persona responsable en sitio, obtener su aprobación cuando no estén cubiertas por el contrato y ejecutar dichas reparaciones.

Operaciones de servicio

• Responsable de la seguridad de los usuarios finales y del sitio.
• Responsable de mantener un entorno de trabajo seguro.
• Responsable de seguir prácticas de trabajo seguras y realizar las operaciones conforme a las instrucciones de mantenimiento y seguridad.
• Responsable de ejecutar las visitas de servicio (mantenimiento preventivo, atención de averías y reparaciones) respetando la programación y los tiempos establecidos, los estándares de calidad, la asignación de tiempo y los procesos definidos.
• Responsable de planificar eficazmente su carga de trabajo en conjunto con el supervisor de servicio.
• Responsable de generar oportunidades de venta (sales leads) y comunicarlas a su supervisor.
• Responsable de realizar reportes muy precisos y oportunos del trabajo ejecutado de acuerdo con el proceso establecido.
• Responsable de registrar y entregar sus hojas de tiempo con base en el trabajo realizado.
• Responsable de administrar su inventario local de refacciones y materiales (almacenamiento, inventario, transferencias, etc.), identificar necesidades de repuestos y solicitarlos a su supervisor.
• Responsable de mantener en condiciones seguras y óptimas las herramientas de servicio, vehículo, instrumentos y demás equipos de trabajo.
• Contribuye a la mejora continua de los productos, métodos y procesos de seguridad proporcionando retroalimentación a la organización PCM y a su supervisor.

Liderazgo / Gestión de personas

• Responsable de mantener a su supervisor informado regularmente sobre toda la información relevante.
• Responsable de familiarizarse con todos los aspectos de los ascensores, elevadores y tecnologías asociadas, así como de asistir a las capacitaciones propuestas.
• Puede ser requerido para impartir capacitación o brindar acompañamiento (coaching) a las personas designadas por su supervisor.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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