Zespół Customer Service odpowiada za bieżącą obsługę klientów (m.in. sklepami zoologicznymi, lecznicami weterynaryjnymi, hodowcami oraz klientami e-commerce) poprzez realizację zamówień i dostaw oraz wsparcie procesów związanych ze sprzedażą. Stanowisko wymaga również współpracy z innymi zespołami, m.in. Sprzedażą, Marketingiem i Logistyką, a także pracy z systemami biznesowymi i rozwiązaniami automatyzującymi procesy.

Twój zakres obowiązków:

• realizacja zamówień klientów zgodnie z obowiązującymi procesami
• zapewnienie bieżącego wsparcia klientom i wysokiej jakości obsługi
• organizacja transportu i awizowanie dostaw do klientów
• monitorowanie terminowości płatności i kontakt z klientem
• budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z lokalnymi sieciami i klientami omnichannel
• obsługa działań sprzedażowych, marketingowych i promocyjnych
• kontakt z zagranicznymi zespołami wsparcia w zakresie systemów, BOT i wdrażanych zmian
• udział w rozwoju i wdrażaniu procesów automatyzacji

Profil Kandydatki / Kandydata:

• doświadczenie w obsłudze klienta, preferowanie w środowisku B2B
• doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi systemami biznesowymi; mile widziana znajomość Salesforce i SAP
• dobra znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel
• umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• orientacja na wysoką jakość obsługi Klienta
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym - B2
• wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe

Co oferuje Mars?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
• Konkurencyjne wynagrodzenie, uzupełnione o premię biznesową, świąteczną  
• Jasny system podwyżkowy obejmujący wszystkich współpracowników  
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji i awansu w ramach struktur firmy  
• Pakiet dodatkowych benefitów, m.in.  

- Program emerytalny,  

- Ubezpieczenie na życie (składka ubezpieczenia podstawowego) finansowane przez firmę,  

- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny,  

- Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach,  

- Dofinansowanie do posiłków  

- Możliwość skorzystanie z deputatu w postaci poboru karmy dla zwierząt 

- Program wsparcia Współpracowników 

• Pozytywny i zgrany zespół współpracowników, nastawionych na wiedzę i wspólny cel  
• Szkolenia przygotowujące do pracy na oferowanym stanowisku  
• Grafik ustalany z wyprzedzeniem  
• Najwyższe normy bezpieczeństwa pracy  
• Darmowy parking  
• Bonus finansowy za polecenie nowego pracownika w ramach Programu Poleceń Pracowniczych