Ton rôle

Les utilisateurs de ShareGate génèrent plusieurs signaux pertinents (utilisation du produit, interactions avec le soutien, dates de renouvellement), mais ces signaux ne sont pas encore reliés dans un moteur qui sécurise et fait croître les revenus qu’on a déjà. Comme Architecte GTM, Expansion et rétention, tu vas concevoir, bâtir et livrer des agents IA et des flux de travail agentiques qui transforment ces signaux en renouvellements sauvés et en pipeline de ventes croisées. C’est un rôle d’ingénierie intégré au GTM, pas un rôle d’opérations en arrière-plan : tu appliqueras à la clientèle qu’on a déjà l’approche axée sur les signaux et centrée sur les agents qu’on utilise pour l’acquisition de nouveaux clients.

Ton impact :

• Sécuriser les renouvellements en bâtissant des agents IA qui surveillent en continu la santé des renouvellements et signalent tôt les comptes à risque aux gestionnaires de comptes, avec le contexte, les prochaines étapes recommandées et assez de temps pour agir.
• Faire croître les revenus de notre clientèle existante en concevant et en exploitant une démarche de vente croisée agentique : évaluer l’adéquation avec notre deuxième ligne de produits, faire la recherche sur chaque compte, personnaliser les messages sortants, qualifier l’intérêt et acheminer les vraies intentions d’achat vers la bonne personne en ventes, avec tout le contexte nécessaire pour conclure.
• Assumer l’ownership du flux de données entre nos systèmes d’utilisation du produit et notre CRM pour que l’évaluation du risque de renouvellement et le ciblage de la vente croisée soient précis et fiables, y compris la qualité des données, la réputation d’expéditeur et la justesse de l’attribution.
• Remplacer les processus manuels par des agents IA et des modules de pipeline réutilisables (pas des automatisations ponctuelles) que la gestion de comptes et les ventes peuvent exécuter et gérer de façon autonome.
• Optimiser les deux démarches en prenant en charge les rapports sur le pipeline généré, la conversion, les résultats de renouvellement et l’impact sur les revenus, et en menant des expériences contrôlées sans ajouter d’effectifs.
• Favoriser l’adoption en transformant tout ce que tu bâtis en procédures normalisées, démos et playbooks, pour que l’équipe utilise ce que tu livres, et pas seulement l’apprécie.

Ton équipe

Tu te joins à un effort d’ingénierie GTM qui applique déjà une approche axée sur les signaux et centrée sur les agents à l’acquisition de nouvelle clientèle, et qui la tourne maintenant vers la clientèle qu’on a déjà. Le défi : relier les signaux d’utilisation, de soutien et de renouvellement dans des agents qui réduisent la friction entre le signal et l’action. Les outils, les tactiques et les canaux vont évoluer ; la mission, elle, restera.

Notre stack technique : orchestration low-code (n8n, Make, Zapier ou équivalent), Python ou TypeScript, SQL sur notre entrepôt de données et notre CRM (HubSpot).

Ce que tu apportes

• Parcours en RevOps, en opérations GTM ou marketing, en opérations de succès client ou en ingénierie GTM, avec de l’expérience concrète en conception d’automatisations ;
• Expérience concrète de l’orchestration low-code (n8n, Make, Zapier ou équivalent), et bonne connaissance de Python ou de TypeScript pour les intégrations d’API et la transformation de données ;
• Aisance avec les outils agentiques et les connecteurs MCP. Solide conception de flux de travail avec des LLM (orchestration d’agents, utilisation d’outils, évaluation), bon jugement pour savoir quand l’IA apporte de la valeur plutôt que de la complexité, et preuves concrètes d’agents IA ou de flux LLM livrés à de vraies personnes, pas seulement des prototypes ;
• SQL fonctionnel pour interroger et valider les données d’utilisation, de soutien et de renouvellement, afin de bâtir tes agents sur des données auxquelles tu peux faire confiance ;
• Profondeur en systèmes RevOps : grande aisance avec un CRM et la modélisation de données (HubSpot, un atout), intégrations propres entre les données d’utilisation du produit et le CRM ;
• Compréhension des métriques d’affaires par abonnement (taux de renouvellement, rétention nette, valeur à vie de la clientèle), et expérience ou fort intérêt pour les approches de mise en marché sortantes et axées sur les signaux ;
• Capacité à travailler directement avec les ventes et la gestion de comptes, à vulgariser des solutions complexes et à gagner l’adhésion grâce à des démos et des documents de transfert, sans gestionnaire de produit pour faire le pont ;
• Atout : expérience en conception de systèmes de qualification ou de pointage pilotés par l’IA ; parcours en SaaS B2B avec plusieurs lignes de produits, idéalement axé sur le produit ou les démos ; contenu technique publié qui rend des systèmes complexes accessibles.

La plupart de cela te ressemble ? Postule.

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 110 000$ - 140 000$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
  
  • OTE : 120 000 $ – 155 000 $ CAD
• Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
• REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.

Note: Le titre interne de ce poste est Architecte GTM.