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Job Description

SPECIALISTE EXPERIENCE CLIENTS & CONTENUS DIGITAUX JUNIOR (H/F)

Rattachement hiérarchique : Responsable opérationnel équipe web Content Branding Office

Définition de mission

Le poste proposé permet de rejoindre un des axes de développement majeur de l'entreprise, le Digital, au sein d'une équipe motivée qui doit relever de nombreux défis sur un périmètre technologiques en très forte transformation et au service des Business Units Marque, des pays et du user (prospect ou client ).

Le poste est à la frontière de la technique, du management de projet et de l’expérience digitale ou Customer Journey.

Au sein du Marketing Corporate du groupe Renault, rattaché fonctionnellement au Responsable opérationnel équipe web Content Branding Office vous contribuez en appliquant la stratégie digitale, au développement et l’amélioration de l’Expérience Client par les contenus déployés aux pays et vous contribuez à garantir le niveau optimal de satisfaction des marchés dans le cadre de la vie-série des sites pays des plateformes ONE et RSI/DSI.

Principaux rôles et enjeux de la mission :

• Aider les spécialistes Expérience client & Contenu dans l’accompagnement des Business Units Marques & alimenter les pays dans la création et déploiements d’expériences digitales (pages CMS) permettant de communiquer tous les éléments nécessaires à la construction et vie série d’un Brand Website.
• Content management via le CMS Adobe Experience Manager
• Aide à la mise en place et au suivi de la stratégie SEO/GEO du groupe pour ces 3 marques.
• Aider les spécialistes Expérience client & Contenu (Dacia, Renault, Alpine) avec le management opérationnel des équipes Content design, SEO, Traduction, Content management.
• Accompagner des clients internes dans la mise en place des expériences digitales et dans l’optimisation continue de celles-ci. Devenir force de proposition pour proposer des parcours digitaux alternatifs aux BUs.
• Développer une forte connaissance des outils Content Square & Google Analytics pour aider le responsable Content performance à monitorer les dashboards Analytics (google Analytics) et les études ad-hoc (content square /55) pour bâtir une stratégie de content performance (en lien avec l’équipe performance). Définir les priorités d’optimisations via ce monitoring.
• Aider à évangéliser la notion de content performance au sein de l’équipe et auprès des Business Unit / marques
• Aider les spécialistes Expérience client & Contenu définir avec les PMs/POs brand sites de nouvelles expériences digitales ou les nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer l’expérience globale. Cadrage du besoin et suivi hebdomadaire de l’implémentation de ces fonctionnalités
• Définir une roadmap des projets d’innovation renforçant l’efficacité des expertises CONTENT du branding Office, toutes marques (Gestion de contenu, stratégie SEO/GEO)
• Réalisation de benchmarks et contribution permanente aux différentes workshops internes.
• Assurer une bonne coordination entre toutes les expertises du COE

Champs d’action :

• Périmètre d’entreprise : Groupe Renault et ses 3 marques Renault, Dacia, Alpine. 
• Périmètre géographique : Monde
• Périmètre technique : Marketing Corporte, Branding Office, COE CONTENT & SEO, Customer Expérience.
• Périmètre temporel : Stage 6 mois

Livrables :

• Expériences digitales au travers de pages CMS pour les sites du groupe
• Présentations & fichiers de monitoring SEO/GE0
• Propositions d’innovations de parcours & de produits fonctionnels et processus associant coût et valeur client.
• Résultats de benchmarking et d’études associées à la Customer expérience et orientés content performance/innovation.
• Tous les livrables associés à la mise en place, le suivi et la conclusion d’AB Test pertinent les marques/pays.
• Animation/CR réunions internes.
• Analyses Content Square et insights expériences

Indicateurs :      

• Mesure de la qualité et délais de factorisation des expériences digitales ou « moment » (corporate vers pays)
• Quantification des livrables ci-dessus grâce aux outils de web analyses (trafic au travers des mesures Contentsquare ou FiftyFive, indicateurs de conversion, SEO)
• Nombres des quick wins content mis en place
• Nombres de nouvelles fonctionnalités mis en place
• Indicateurs de mesure de leur impact sur la satisfaction clients et sur la profitabilité de l’entreprise

Compétences a développer :

• Pilotage d’une stratégie de contenus (avec notion de responsive design)
• Content management
• Déploiement de contenus
• Méthodologie Agile (Scrum)
• Notions SEO/GEO
• Performance de contenus (capacité à déchiffrer les dashboards existants)
• Adobe Expérience Manager (outil)
• Content Square (outil)
• Anglais

Coopérations clés :

• Les Business Unit RENAULT/DACIA/ALPINE/MOBILIZE et leurs entités digitales comme Business Owner et porteuses des besoins
• Les équipes ONE. Réunions de suivi pour discuter des nouvelles fonctionnalités déployés ou en cours de développement
• Département P&G CX explore pour bien associer les metrics ad-hoc aux projets en cours et pour monitorer la stratégie digitale, son déploiement et les actions CRO associées
• Les départements digitaux pays notamment « digital manager » locaux pour pilotage de la stratégie digitale et des contenus déployés.
• Les départements, JURIDIQUE (Data Privacy, GDPR, formalismes BCSI) et ACHATS (APO), pour les périodes en mode POC (Proof of Concept) ou post-POC (construction du cadre contractuel et achats conformes à un partenariat dans la durée). Warning particulier sur légitimité de l’intervenant sur dossiers Juridiques et Contractuels dont négociations avec les prestataires.

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en université ou en école d’ingénieur ou de commerce
• Vous avez un très bon niveau d'anglais écrit et oral, facteur clé de réussite dans le poste.

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Contract Duration