En ADT Security Services S.A. buscamos fortalecer la atención a nuestra cartera corporativa y de gobierno, brindando un servicio ejecutivo integral que contribuya a mantener y desarrollar estas cuentas. El rol también apoya la atención oportuna de incidentes en las cuentas monitoreadas, asegurando seguimiento, coordinación interna y cumplimiento de los procesos del área.

Resumen del puesto

Serás responsable de gestionar solicitudes y casos de clientes corporativos de punta a punta, coordinando con distintas áreas internas para lograr cierres efectivos y una atención consistente. También apoyarás la gestión de siniestros, visitas o reuniones con clientes, participación en licitaciones públicas y elaboración de reportes mensuales sobre cartera corporativa y robos.

Responsabilidades clave

• Atender y solucionar solicitudes de clientes corporativos por medio de llamadas telefónicas, Jobs, correos y minutas de seguimiento derivadas de visitas o reuniones virtuales.
• Dar seguimiento a requerimientos trasladados a otros departamentos para asegurar que el proceso llegue al cierre que el cliente corporativo necesita.
• Atender y resolver casos de clientes que sufrieron un siniestro o robo dentro de los tiempos establecidos, vía telefónica o presencial, y realizar los reportes al Bureau Internacional según el proceso definido.
• Realizar visitas o mantener reuniones virtuales con clientes corporativos para identificar necesidades de servicio y reforzar la relación comercial.
• Gestionar solicitudes de participación en licitaciones de la administración pública.
• Cumplir con los procesos y políticas establecidos en el Departamento de Servicio al Cliente.
• Apoyar tareas especiales asignadas por supervisión y jefatura del departamento.
• Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene, así como con las iniciativas estratégicas y la política de gestión.
• Seguir los procesos establecidos según el Sistema de Gestión de Calidad.
• Elaborar reporteria mensual sobre el estado de la cartera corporativa y los casos de robos.

Cómo lo harás

• Asume cada caso con responsabilidad, seguridad e integridad, cuidando la calidad de la atención y el manejo correcto de la información.
• Mantente cerca de la necesidad del cliente, identifica qué está deteniendo el avance y coordina con las áreas involucradas hasta resolverlo.
• Trabaja con mentalidad de mejora continua, documentando hallazgos, corrigiendo desvíos y proponiendo soluciones prácticas.
• Colabora como un solo equipo, integrando a clientes, supervisión y otras áreas con comunicación clara y respeto por distintas perspectivas.

Requisitos

• Estudiante universitario.
• Excel y Word a nivel básico.
• Licencia B1 con más de 2 años de emisión.
• Experiencia de 1 año en posiciones similares con funciones de atención a clientes vía telefónica y personal, y en labores propias de Call Center.
• Inglés al 50%.

Por qué unirte

Tendrás la oportunidad de aportar a una función clave para la atención de cuentas corporativas y de gobierno, trabajando con seguimiento cercano, coordinación entre áreas y foco en la calidad del servicio.

Si te interesa un rol de servicio, seguimiento y resolución con impacto directo en el cliente, te invitamos a postular.