Job Description

Educación y Experiencia: Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o un campo relacionado; un título de posgrado es una ventaja.

Educación y Experiencia:

3+ años de experiencia en roles similares.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:

Liderar y desarrollar la organización de posventa a nivel nacional, supervisando los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte Técnico para garantizar la adopción por parte del cliente, la satisfacción, la obtención de valor, la excelencia técnica y la retención a largo plazo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

Responsabilidades clave:

Liderar la estrategia y ejecución de las actividades de posventa en el país.

Gestionar y desarrollar los equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.

Garantizar una experiencia del cliente excelente e integral tras la venta.

Impulsar la adopción por parte del cliente, la retención y la obtención de valor.

Supervisar las operaciones de soporte técnico y el rendimiento del servicio.

Identificar y mitigar riesgos relacionados con los clientes utilizando datos operativos y de adopción.

Generar información estratégica para mejorar productos, servicios y resultados para el cliente.

Colaborar con las partes interesadas a nivel comercial, operativo, regional y global.

Asegurar lanzamientos exitosos y la preparación del servicio para nuevas soluciones.

Impulsar la mejora continua, la gobernanza y la excelencia operativa.

Additional location(s) Compensation Information:

Required Skills:

Preferred Skills:

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.