Job Description

Wat ga je doen?

Als Consumer Care Medewerker behandel je dagelijks consumentenreacties, zoals klachten en vragen, met als doel tevreden consumenten te behouden of de tevredenheid te herstellen.

Je registreert alle consumentenreacties zorgvuldig, zodat trends en specifieke issues kunnen worden gesignaleerd. Op basis hiervan kunnen kwaliteitsverbeteringen worden gemonitord en/of doorgevoerd.

Dit betekent dat je:

• Contact onderhoudt met consumenten via e-mail, telefoon, social media en brief.
• Klachten en vragen over onze producten en promotionele activiteiten op een duidelijke en professionele manier behandelt en beantwoordt.
• Contact onderhoudt met onze kwaliteitsafdeling over klachtdiagnoses.
• Samenwerkt met onze Marketing-collega's over producten en promoties.

Je rapporteert aan

De Consumer Care Manager Benelux en werkt nauw samen met een klein en ervaren Consumer Care-team.

Waar ben je goed in?

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Goede contactuele en sociale vaardigheden.
• Accuraat, zelfstandig en proactief werken.
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring met PC/MS Office en het werken met verschillende systemen.
• Ervaring met telefonische klantcontacten en correspondentie.
• Sterke interesse in voeding, bakken, koken, gezondheid en mensen.
• Goede beheersing van het Engels.
• Kennis van de Franse taal is een pré.

Location(s)

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.