Sobre este puesto de Consultor Sênior de ServiceNow ITOM en DXC Technology
DXC Technology · Presencial · BRA - SP - SAOBERNARDO DOCAMPO
Esta oferta de empleo está en Portuguese.
Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Funções essenciais do cargo
- Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
- Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.
- Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
- Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
- Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.
- Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.
- Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.
- Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.
- Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.
- Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.
- Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.
- Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.
Qualificações básicas
- Experiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou implementação de soluções ITOM.
- Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.
- Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com atividades de tuning e otimização de regras.
- Conhecimento de CMDB, Configuration Items, reconciliação, identificação e relacionamentos de infraestrutura.
- Conhecimento de processos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
- Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias orientadas à redução de ruído e aumento de eficiência.
- Experiência na interação com equipes de NOC, SOC, infraestrutura, aplicações e gestão de serviços.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Português fluente.
- Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.
- Fortes habilidades analíticas, com foco na resolução de problemas complexos.
- Comunicação clara e colaboração eficaz com equipes técnicas e de negócio.
Qualificações desejáveis
- Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management ou ITOM.
- Certificação Dynatrace Associate ou equivalente.
- Conhecimento em Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM ou SiteScope.
- Experiência com Service Operations Workspace.
- Experiência com Event Analytics.
- Conhecimento de Service Mapping e Common Service Data Model (CSDM).
- Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.
O que estamos oferecendo?
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Diversidade e inclusão
Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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