Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) para atuar em projetos de implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Esta posição desempenha um papel fundamental na transformação digital dos clientes, conectando necessidades de negócio a soluções escaláveis e alinhadas às melhores práticas da plataforma Microsoft.

Você atuará em iniciativas estratégicas voltadas à experiência do cliente, contribuindo para a construção de jornadas de atendimento mais eficientes, inteligentes e integradas, com forte interface entre áreas de negócio e tecnologia.

Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes.

Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação
• Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior)
• Convênio médico e odontológico
• Certificações e treinamentos
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães
• Participação nos resultados da empresa
• Wellhub
• Auxílio creche
• Mentoria de carreira
• Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Sessões de bem-estar
• Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível
   

Responsabilidades

• Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes.
• Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace.
• Desenvolver e customizar componentes da plataforma, incluindo tabelas, formulários, views, dashboards, regras de negócio e perfis de segurança.
• Criar e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform.
• Participar da definição da arquitetura funcional e técnica das soluções.
• Apoiar integrações entre Dynamics 365, Power Platform e sistemas corporativos.
• Conduzir workshops, demonstrações e sessões de descoberta com clientes e stakeholders.
• Apoiar atividades de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções.
• Garantir a qualidade técnica, aderência funcional e documentação das entregas.

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Habilidades e Experiências

Conhecimentos obrigatórios

• Inglês avançado para atuação em projetos internacionais.
• Experiência sólida com Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service.
• Conhecimento dos processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA e Suporte ao Cliente.
• Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate.
• Vivência em levantamento e análise de requisitos de negócio.
• Capacidade de atuar com equilíbrio entre visão funcional e técnica.
• Conhecimento em modelagem de dados, segurança e customizações da plataforma.
• Perfil consultivo, com autonomia para propor soluções e apoiar decisões técnicas.
   

Diferenciais

• Experiência com Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service.
• Conhecimento em Customer Insights, Copilot for Customer Service e soluções de IA aplicadas ao atendimento.
• Experiência em integrações utilizando APIs, Azure Functions ou outros serviços Microsoft.
• Vivência em projetos globais e ambientes multiculturais.
   

Certificações

• Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
• Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate
• Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert
• Certificações relacionadas a Customer Experience (CX), CRM ou Automação de Processos

Idiomas

• Inglês avançado

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